Human Capital - Training: Learning And Developing Work Skills

 

A.         Pelatihan: Belajar dan Mengembangkan Keterampilan Kerja

Mungkin penggunaan yang paling jelas untuk menerapkan prinsip-prinsip pembelajaran dalam organisasi adalah pelatihan/proses melalui orang secara sistematis memperoleh dan meningkatkan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memperbaiki kinerja pekerjaan mereka. Sama seperti siswa belajar keterampilan pendidikan dasar di kelas, karyawan harus belajar keterampilan kerja. Pelatihan digunakan tidak hanya untuk mempersiapkan karyawan baru untuk memenuhi tantangan pekerjaan yang akan mereka hadapi tetapi juga untuk meningkatkan dan memperbaiki keterampilan karyawan yang ada. Jumlah uang yang dihabiskan perusahaan untuk pelatihan bervariasi dari satu industri ke industri lainnya (kebanyakan di bidang keuangan dan asuransi, dan paling tidak di ritel), tetapi rata-rata lebih dari $ 1.200 per karyawan. Meskipun banyak perusahaan memangkas anggaran pelatihan mereka di masa sulit secara finansial, pelatihan adalah investasi yang sangat baik. Diperkirakan bahwa setiap $ 1 yang dihabiskan untuk pelatihan menghasilkan $ 4 dalam peningkatan produktivitas dan mengurangi turnover. Untuk contoh perusahaan yang sangat terlibat dalam pelatihan dan sangat sukses.

 

B.         Varietas Metode Pelatihan

Pelatihan mengambil banyak bentuk. Beberapa pelatihan bersifat sangat informal, yang terdiri dari memiliki karyawan yang berpengalaman mengambil karyawan baru di bawah sayap mereka untuk menunjukkan kepada mereka bagaimana melakukan pekerjaan tersebut. Namun, sebagian besar waktu, pelatihan melibatkan upaya formal yang sangat sistematis, untuk mengajar karyawan bagaimana melakukan hal-hal spesifik yang diperlukan untuk keberhasilan pekerjaan. Kami sekarang meninjau metode ini.

PELATIHAN KELAS. Sebagai seorang siswa, Anda sudah terbiasa dengan pelatihan kelas. Dalam metode ini, instruktur menjelaskan berbagai persyaratan pekerjaan dan memberikan tips tentang cara memenuhi mereka. Biasanya, orang yang mempelajari keterampilan baru di kelas diberi kesempatan untuk mempraktikkan keterampilan ini, baik dalam lingkungan kerja yang disimulasikan atau di pekerjaan itu sendiri.

Pertimbangkan, misalnya, bagaimana orang dilatih sebagai perwakilan akun di agen penagihan OSI. Perwakilan akun adalah individu yang memanggil konsumen untuk mengatur pembayaran pada akun yang bermasalah serius. Perwakilan menerima empat hari pelatihan kelas intensif, yang mencakup hal-hal seperti pendekatan untuk membuat orang membayar, prosedur yang harus diikuti saat mengirim pembayaran, program pembayaran yang tersedia bagi konsumen, dan undang-undang yang harus diikuti oleh penagih tagihan. Pelatihan kelas ini dilengkapi dengan membuat panggilan latihan simulasi di mana tenaga pemula untuk mempraktikkan keterampilan baru mereka. Setelah pelatihan ini, mereka diizinkan untuk melakukan panggilan yang sebenarnya, tetapi ini dipantau secara ketat oleh personel berpengalaman yang siap untuk membimbing peserta pelatihan sesuai kebutuhan.

Para karyawan dari perusahaan akuntansi besar PriceWaterhouseCoopers (PWC) ini ditampilkan di sini sedang mempersiapkan surat suara untuk dikirim ke anggota Akademi Seni Gambar dan Ilmu Gerak, yang suaranya akan menentukan pemenang Oscar. Akuntan perusahaan dilatih terus menerus untuk memastikan mereka mengikuti perubahan standar dan peraturan serta praktik terbaik dalam industri mereka. Upaya ini telah begitu luas dan sukses sehingga selama tiga tahun berturut-turut (2008-2010) PWC telah selesai di puncak daftar perusahaan majalah "Top 125" majalah dengan praktik pelatihan terbaik.

PROGRAM PERWAKILAN. Meningkatnya popularitas saat ini adalah program magang formal, dimana pelatihan kelas secara sistematis dikombinasikan dengan instruksi di tempat kerja dalam jangka waktu yang lama (seringkali beberapa tahun dalam kasus pekerja terampil seperti tukang kayu, tukang listrik, dan tukang batu). Menyadari pentingnya program semacam itu dalam mengembangkan sumber daya manusia, pemerintah federal telah menginvestasikan ratusan juta dolar dalam program magang, mendorong kemitraan pelatihan antara pemerintah dan industri swasta. Untuk memastikan bahwa orang yang masuk ke berbagai perdagangan dilatih dengan standar tinggi yang tepat, banyak program pemagangan sering dirancang dan diatur oleh asosiasi perdagangan profesional. Sebagai salah satu contoh, Federasi Kuliner Amerika telah lama mengandalkan program magang formal untuk memastikan pelatihan yang tepat bagi koki masa depan. Program ini merinci sifat dan isi pengalaman kelas serta bidang-bidang kompetensi spesifik yang diharapkan dapat dikuasai oleh koki siswa saat bekerja di bawah pengawasan koki di dapur restoran.

PELATIHAN LINTAS BUDAYA. Saat ini, dengan semakin meningkatnya globalisasi tempat kerja, tidak mengherankan bahwa banyak perusahaan mengirim karyawan mereka untuk bekerja di luar negeri. Semakin banyak perusahaan menemukan bahwa karyawan lebih cenderung berhasil dalam penugasan di luar negeri ketika mereka telah dilatih secara menyeluruh dalam budaya negara tempat mereka akan tinggal. Tentu, itu membantu untuk mengetahui bahasa negara tuan rumah, tapi itu baru permulaan. Jika Anda pernah tinggal di negara lain, atau bahkan mengunjungi negara itu, maka Anda dapat menghargai betapa pentingnya untuk memahami sepenuhnya budaya orang-orang di negara manapun di mana Anda melakukan bisnis. Dengan pemikiran ini, banyak perusahaan telah berinvestasi dalam pelatihan lintas budaya (CCT), cara sistematis untuk mempersiapkan karyawan untuk tinggal dan bekerja di negara lain.

Orang yang bekerja di luar negeri sering dilatih untuk tugas mereka menggunakan satu atau lebih teknik yang dijelaskan di sini. Mengingat sifat global bisnis saat ini, pentingnya upaya pelatihan tersebut tidak dapat dilebih-lebihkan.

Sebenarnya, CCT bukan metode tunggal, tetapi berbagai teknik pelatihan khusus yang telah terbukti efektif. Untuk ringkasan dari beberapa metode CCT paling efektif.

UNIVERSITAS PERUSAHAAN. Banyak perusahaan (misalnya, Apple Computer, Motorola, dan Walt Disney Company, untuk menyebutkan beberapa) sangat serius tentang pelatihan sehingga mereka telah mengembangkan universitas perusahaan mereka sendiri — fasilitas yang ditujukan untuk menangani kebutuhan pelatihan perusahaan secara penuh waktu . Didirikan pada tahun 1927, "General Motors Institute," sekarang dikenal sebagai "Kettering University," adalah universitas perusahaan pertama. Fasilitas Flint, Michigan, ini melatih karyawan di hampir setiap keterampilan yang dibutuhkan oleh karyawan GM di seluruh dunia. Di antara universitas korporat paling terkenal adalah "Hamburger University," McDonald di mana franchisee McDonald mempelajari dan / atau memoles keterampilan yang diperlukan untuk berhasil mengoperasikan restoran McDonald. Seperti beberapa perusahaan lain, McDonald memiliki kampusnya sendiri dengan instruktur penuh waktu.

Namun, sebagian besar universitas perusahaan menawarkan program yang kurang rumit dalam fasilitas yang lebih sederhana yang dijalankan oleh departemen sumber daya manusia mereka atau beberapa eksekutif puncak. Bahkan perusahaan pemula yang sangat kecil dapat memiliki universitas perusahaan mereka sendiri dengan menggunakan salah satu dari semakin banyak perusahaan yang menyediakan layanan pendidikan khusus. Meskipun kurikulum mereka sangat bervariasi, sebagian besar universitas perusahaan menekankan pengembangan kepemimpinan.

PROGRAM PELATIHAN EKSEKUTIF. Bentuk pelatihan populer lainnya adalah program pelatihan eksekutif — sesi di mana perusahaan secara sistematis berupaya mengembangkan keterampilan kepemimpinan para pemimpin puncak mereka. Bahkan, proporsi terbesar dari anggaran pelatihan perusahaan, rata-rata 21 persen, termasuk dalam kategori ini. Pelatihan eksekutif dapat dilakukan dengan menggunakan staf pelatihan in-house, membawa ahli luar untuk melatih personil perusahaan, mengirim peserta pelatihan ke program khusus yang dilakukan oleh perusahaan konsultan swasta, atau dengan mendaftarkan mereka di program pendidikan berkelanjutan yang ditawarkan di perguruan tinggi dan universitas. Sehubungan dengan konten, program pelatihan eksekutif mencakup berbagai topik dan seringkali disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan yang menggunakannya dan industri tempat mereka beroperasi. Topik yang sering dibahas dalam program tersebut adalah metode untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan dan mentransformasikan organisasi, yang keduanya dibahas di seluruh buku ini (mis., Bab 13 dan 16).

E-Training. Saat ini, karena investasi dalam teknologi komputer yang diperlukan untuk menjangkau orang-orang di lokasi terpencil sangat kecil, sebagian besar perusahaan yang melakukan pelatihan setidaknya melakukan sebagian dari itu secara online. Istilah pelatihan elektronik digunakan untuk menggambarkan pelatihan berdasarkan penyebaran informasi secara online (mis., Melalui Internet atau jaringan intranet internal perusahaan). Pelatihan daring begitu populer, sehingga perusahaan investasi yang cerdas (mis., Chase Capital dan Merrill Lynch) telah menyalurkan puluhan juta dolar ke perusahaan-perusahaan seperti Ninth House dan Global Learning Systems, yang menyediakan pelatihan karyawan multimedia.

Dalam beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan telah menemukan manfaat menggunakan e-training. Sebagai contoh, Buffalo, Delaware North yang berbasis di New York, sebuah perusahaan jasa makanan kontrak, telah menggunakan e-training sebagai cara yang efisien untuk membawa karyawan mempercepat operasi mereka. Menurut Sherif Steinbeck, manajer perusahaan pelatihan teknis dan proyek khusus, "Kami meluncurkan aplikasi keuangan baru ke lebih dari 125 unit, dan kami membutuhkan cara yang efisien untuk melatih berbagai kelompok yang tersebar di seluruh negeri."

E-training juga telah digunakan di berbagai industri yang berbeda. Dibandingkan dengan program pelatihan perusahaan berbasis kelas tradisional, manfaat utama dari pelatihan online adalah (1) fleksibilitas, (2) kecepatan dan efisiensi, dan (3) pengurangan biaya. Dengan pertimbangan ini, tidak mengherankan bahwa e-learning semakin populer dalam beberapa tahun terakhir, terdiri dari 20 persen dari waktu yang dihabiskan orang untuk kegiatan pelatihan.

Terlepas dari manfaat ini, pelatihan elektronik masih jauh dari sempurna. Satu masalah yang dihadapi banyak perusahaan adalah bahwa sangat mahal bagi mereka untuk memproduksi materi pelatihan daring yang berjalan sendiri (sekitar enam hingga delapan kali lebih banyak, dalam banyak kasus), yang secara drastis memotong setiap penghematan jangka pendek yang mungkin terjadi. Mungkin batasan e-training yang paling serius adalah banyak pekerja merasa tidak nyaman dengan itu. Bahkan sebagian besar karyawan yang mengerti komputer mungkin merasa mudah untuk mengklik di depan, berpikir mereka tahu materi yang mereka benar-benar tidak tahu dengan baik. Yang lain hanya kehilangan aspek sosial dari pembelajaran, pengalaman satu-satu yang mereka miliki di kelas dengan teman sebaya mereka, dan pelatih (yang, bagi sebagian orang, mungkin selingan). Memang, beberapa ahli sepakat bahwa satu keuntungan dari pengalaman kelas tradisional adalah bahwa hal itu membawa orang bersama-sama keluar dari kantor, sebuah manfaat yang lebih pengalaman impersonal duduk di depan layar komputer tidak bisa menawarkan. Dalam pandangan ini, teknologi online dapat dianggap sebagai tambahan untuk paket pelatihan total, satu alat daripada pengganti untuk pengalaman pelatihan, orang-langsung tradisional.

 

C.         Prinsip Pembelajaran: Kunci Pelatihan yang Efektif

Seperti yang Anda bayangkan, tidak ada satu pendekatan untuk pelatihan yang ideal. Beberapa teknik lebih cocok untuk mempelajari keterampilan tertentu daripada yang lain. Alasan untuk ini adalah bahwa berbagai teknik menggabungkan prinsip-prinsip pembelajaran yang berbeda, yaitu, serangkaian praktik yang membuat pelatihan efektif. Tidak mengherankan, program pelatihan terbaik sering menggunakan banyak pendekatan yang berbeda, sehingga memastikan bahwa beberapa prinsip pembelajaran berbeda dimasukkan ke dalam pelatihan.

Untuk menghargai prinsip-prinsip khusus ini, pikirkan saja beberapa cara Anda mempelajari keterampilan seperti cara belajar, mengemudi, atau menggunakan komputer. Lima prinsip tertentu paling relevan.

PROMOSI PARTISIPASI. Orang tidak hanya belajar lebih cepat tetapi juga mempertahankan keterampilan lebih lama ketika mereka telah terlibat aktif dalam proses pembelajaran. Ini adalah praktik partisipasi. Manfaat partisipasi berlaku untuk pembelajaran baik tugas motorik maupun keterampilan kognitif. Misalnya, ketika belajar berenang, tidak ada pengganti untuk benar-benar masuk ke dalam air dan menggerakkan lengan dan kaki Anda. Di kelas, siswa yang mendengarkan ceramah dengan penuh perhatian, memikirkan materi, dan terlibat dalam diskusi cenderung belajar lebih efektif daripada mereka yang hanya duduk pasif.

REPETISI DUKUNGAN. Jika Anda tahu pepatah lama "Latihan membuat sempurna," Anda sudah menyadari manfaat dari pengulangan belajar. Mungkin Anda belajar tabel perkalian, atau puisi, atau ungkapan bahasa asing dengan membacanya berulang kali. Memang, secara mental "melatih" tugas-tugas kognitif semacam itu telah terbukti meningkatkan efektivitas kita dalam melaksanakannya. Para ilmuwan telah menetapkan tidak hanya manfaat dari pengulangan pada pembelajaran tetapi juga telah menunjukkan bahwa efek ini bahkan lebih besar ketika praktik ini menyebar dari waktu ke waktu daripada ketika itu disatukan. Bagaimanapun, ketika periode latihan terlalu lama, belajar dapat menderita kelelahan, sedangkan belajar sedikit demi sedikit memungkinkan materi untuk meresap.

GUNAKAN PEMBELAJARAN AKTIF. Agar pembelajaran menjadi paling efektif, peserta didik harus dilibatkan secara aktif (mis., Dengan menyelesaikan beberapa latihan), alih-alih secara pasif (mis., Dengan hanya mendengarkan ceramah). Istilah pembelajaran aktif digunakan untuk menggambarkan kumpulan teknik yang berpusat pada peserta didik di mana individu adalah peserta aktif dalam proses pembelajaran. Dengan cara ini, ini mirip dengan "belajar dengan melakukan" tetapi melampaui itu dalam beberapa cara kunci. Secara khusus, teknik pembelajaran aktif memberi orang kontrol atas pengalaman belajar mereka. Mereka juga membutuhkan peserta didik untuk mengeksplorasi dan bereksperimen dengan tugas sehingga mereka dapat mengetahui bagaimana melakukannya sendiri. Biasanya teknik-teknik ini mengharuskan peserta didik untuk berpikir dengan hati-hati tentang materi pelajaran dan memiliki reaksi emosional terhadapnya. Untuk gambaran umum dari berbagai teknik yang termasuk dalam kategori ini. Penelitian telah menunjukkan bahwa teknik ini cukup efektif dalam berbagai cara.

Berbeda dengan pembelajaran pasif dan tradisional, pembelajaran aktif membuat orang terlibat dalam proses pembelajaran. Teknik yang dirangkum di sini adalah salah satu bentuk pembelajaran aktif yang paling banyak digunakan saat ini. Seperti yang Anda lihat, ini berbeda sehubungan dengan sejauh mana pelatih terlibat dalam membimbing peserta pelatihan.

MODALISASI TRANSFER PELATIHAN. Seperti yang Anda bayangkan, agar pelatihan menjadi paling efektif, apa yang dipelajari selama sesi pelatihan harus diterapkan pada pekerjaan. Ini adalah gagasan transfer pelatihan, tingkat pelatihan yang digeneralisasi dengan pengalaman kerja aktual. Secara umum, semakin dekat suatu program pelatihan cocok dengan tuntutan dan kondisi yang dihadapi pada suatu pekerjaan, semakin efektif pelatihan itu. Contoh yang baik adalah perangkat simulasi rumit yang digunakan untuk melatih pilot dan astronot. Dengan mensimulasikan kondisi kerja dan peralatan yang sebenarnya, keterampilan melatih transfer ke pekerjaan.

BERIKAN UMPAN BALIK. Terlepas dari jenis pembelajaran tertentu yang digunakan, sangat sulit untuk belajar terjadi tanpa adanya umpan balik — yaitu, pengetahuan tentang hasil tindakan seseorang. Umpan balik memberikan informasi tentang efektivitas pelatihan seseorang, yang mengindikasikan perbaikan yang perlu dilakukan. Misalnya, sangat penting bagi orang-orang yang dilatih sebagai operator pengolah kata untuk mengetahui dengan tepat berapa banyak kata yang mereka masukkan dengan benar per menit jika mereka ingin dapat mengukur peningkatan mereka.

Salah satu jenis umpan balik yang telah menjadi populer dalam beberapa tahun terakhir dikenal sebagai umpan balik 360 derajat — proses menggunakan berbagai sumber dari seluruh organisasi untuk mengevaluasi pekerjaan satu individu (lihat Gambar 3.16). Ini lebih dari sekadar mengumpulkan umpan balik dari atasan, seperti kebiasaan, tetapi memperluas pengumpulan umpan balik dari sumber lain, seperti rekan sejawat, laporan langsung (mis., Bawahan langsung), pelanggan, dan bahkan diri sendiri. Banyak perusahaan  termasuk General Electric, AT&T, Monsanto, Florida Power and Light, DuPont, Westinghouse, Motorola, Fidelity Bank, FedEx, Nabisco, dan Warner-Lambert, misalnya telah menggunakan umpan balik 360 derajat untuk memberikan kinerja yang lebih lengkap informasi kepada karyawan mereka, sangat meningkatkan tidak hanya pekerjaan mereka sendiri tetapi juga produktivitas perusahaan secara keseluruhan.

Banyak perusahaan mengandalkan umpan balik 360 derajat untuk memberikan wawasan berharga tentang bagaimana kinerja dapat ditingkatkan. Seperti yang dirangkum di sini, teknik ini melibatkan pengumpulan umpan balik kinerja dari berbagai sumber.

Terlepas dari popularitasnya, penting untuk mengingatkan bahwa umpan balik 360 derajat tidak selalu berhasil; memang, kadang-kadang disalahgunakan, menghasilkan lebih banyak keburukan daripada kebaikan. Ini menunjukkan bahwa sebagai alat, umpan balik 360 derajat tidak boleh dilemparkan ke dalam organisasi dengan harapan buta bahwa itu akan melakukan kebaikan. Sebaliknya, penting untuk menggunakan teknik ini hanya dalam keadaan tertentu.

Agar umpan balik 360 derajat dapat digunakan dengan sukses, penting agar kondisi berikut dipenuhi. Seperti diuraikan di sini, kegagalan untuk mematuhi "empat keharusan" ini dapat menciptakan masalah yang cenderung membuat teknik lebih dari kewajiban daripada aset.

Singkatnya, lima prinsip ini — partisipasi, pengulangan, pembelajaran aktif, transfer pelatihan, dan umpan balik — adalah kunci efektivitas program pelatihan apa pun. Program pelatihan yang paling efektif adalah yang memasukkan prinsip-prinsip ini sebanyak mungkin.