Human Capital - Social Perception & Social Identity

 

A.         Kasus: Selaras untuk Kesuksesan

Kawasan industri Sungai Pearl di Cina mungkin pada awalnya tampak sebagai tempat yang tidak mungkin untuk menghasilkan piano kelas dunia. Kemunculannya menjadi terkenal, bagaimanapun, dapat secara langsung dikaitkan dengan pandangan ke depan dari pemimpinnya, Tong Zhi Cheng.

Tong dibesarkan pada hari-hari ketika Ketua Mao masih berkuasa, dan dia kadang-kadang merefleksikan pengasuhannya yang sederhana. Dia bergabung dengan perusahaan pada tahun 1959 dan memperoleh pemahaman mendalam tentang perusahaan dengan melakukan pekerjaan yang berbeda (seperti pengamplasan, melukis, dan perakitan keyboard) yang terlibat dalam pembangunan piano. Dia juga mulai memahami keterampilan dan standar kualitas yang dibutuhkan dalam pekerjaan semacam ini. Pengetahuan ini sangat berharga ketika ia menjadi manajer umum pada tahun 1992.

Pada 1978, reformasi yang sangat dibutuhkan menyebabkan Cina bergerak ke arah ekonomi yang lebih liberal. Ini menciptakan kondisi untuk pertumbuhan piano-piano Pearl River dan bisnis Cina lainnya. Pertumbuhan juga didorong oleh orang-orang Cina sendiri, yang sangat mementingkan anak-anak mereka untuk bisa bermain piano. Hari ini, diperkirakan bahwa sebanyak 30 juta orang Tiongkok sekarang belajar memainkan alat musik.

Pengunjung awal ke pabrik, terutama dari Barat, tidak terkesan dengan kualitas dan pengerjaan piano-piano awal. Namun, Tong jauh dari tersinggung oleh komentar kritis tentang produk-produk perusahaannya; dia memutuskan bahwa tindakan terbaik adalah belajar dari orang lain. Bud Corey dari Wurlitzer dipekerjakan untuk menyelidiki metode produksi mereka dan menyarankan perbaikan. Pakar lain dibawa untuk mengevaluasi bidang lain, seperti piano akhir dan pelapis. Peluang lebih lanjut untuk pertumbuhan diberikan oleh perusahaan patungan perusahaan dengan Yamaha ketika Pearl River mulai memproduksi piano dengan nama merek Yamaha. Perusahaan Jepang sangat ingin memasuki pasar Cina yang berkembang; pengaturan ini juga memungkinkan Sungai Pearl mengambil keuntungan dari pengetahuan Jepang. Faktanya, salah satu prestasi besar Tong adalah memastikan bahwa manfaat keahlian Barat tersedia bagi seluruh tenaga kerja.

Meskipun para ahli asing dibayar 150 kali lipat dari jumlah pekerja Tiongkok, Tong memutuskan bahwa pengalaman itu sepadan dengan investasi. Dia juga mempekerjakan Al Rich, yang sudah memiliki pengalaman hebat di industri piano A.S., untuk membantu Pearl River masuk ke pasar Amerika. Namun, para pekerja sendiri mendapat manfaat dari perumahan bersubsidi, perjalanan gratis ke tempat kerja, dan makan siang gratis - meskipun gaji pokok bukan yang tertinggi.

Meskipun ada peningkatan teknologi dan pengenalan lebih banyak mesin, sejumlah besar pekerja masih diperlukan untuk pekerjaan seperti finishing tangan. Tong, yang menyatakan bahwa kesempurnaan adalah tujuan akhir bagi para manajer dan karyawan, terus bersikeras pada standar tertinggi untuk tenaga kerjanya. Pemerintah Cina juga melihat nilai metode Tong dan membujuk perusahaan instrumen lain yang kurang berhasil untuk menjadi bagian dari Sungai Pearl. Akibatnya, jaringan perusahaan Pearl River, seperti Pearl River Guitars dan Pearl River Violins, telah muncul. Ini menunjukkan nilai dan proses yang sama dengan perusahaan asli. Sementara itu, pabrik piano di Guangzhou kini telah menjadi perusahaan pembuat piano terbesar di dunia.

Pengetahuan yang diperoleh dari banyak konsultan Barat dan pengaturan kemitraan telah memungkinkan Pearl River berhasil membangun kehadiran di Amerika Serikat dan menjadi merek global yang sukses dengan kekuatan finansial untuk mengambil alih pembuat piano premium Jerman Ritmüller dan mencapai kesepakatan kolaborasi dengan Steinway . Fakta bahwa Pearl River sekarang menjadi instrumen pilihan untuk berbagai virtuoso menunjukkan bukti kemampuan Tong dan proses yang menjadi ciri perusahaan.

Jelas bahwa Tong adalah individu yang berpandangan jauh ke depan yang tidak diragukan lagi melihat nilai belajar sebagai hasil dari pengalamannya sendiri. Ini memungkinkannya untuk menunjukkan kepada karyawan bagaimana melakukan pekerjaan mereka dan menilai pekerjaan mereka yang sudah selesai untuk kualitas. Dan belajar, seperti yang Anda bayangkan, adalah proses yang vital ketika datang untuk bekerja secara efektif di pekerjaan, apakah itu di bagian paling atas, seperti dalam kasus ini, atau belajar keterampilan tingkat rendah.

Selain itu, Tong adalah salah satu manajer pertama di China yang melihat nilai pembelajaran dari konsultan dari seluruh dunia. Ini adalah elemen kunci dari proses yang dikenal sebagai persepsi sosial.

Karena persepsi dan pembelajaran sosial sangat mendasar dalam cara orang berperilaku dalam organisasi, kami mencurahkan bab ini untuk menjelaskan topik ini secara rinci. Secara khusus, kami mulai dengan membahas berbagai proses yang bertanggung jawab untuk persepsi sosial dan membahas cara-cara spesifik mereka beroperasi dalam organisasi. Kemudian, kita beralih ke topik pembelajaran. Di sini, kami juga membahas prinsip-prinsip dasar yang bertanggung jawab untuk keberhasilan pembelajaran dan penerapan spesifik dari prinsip-prinsip ini pada pekerjaan. Setelah membaca bab ini, Anda akan pergi dengan pemahaman yang baik tentang beberapa proses psikologis dasar yang terjadi tidak hanya di Enterprise tetapi juga di organisasi lain.

  

B.         Persepsi Sosial dan Identitas Sosial: Memahami Orang Lain dan Diri Kita Sendiri

Ketika datang untuk membentuk pendapat tentang orang, ada proses halus, namun kuat yang terjadi proses di mana individu datang untuk menilai dan memahami orang lain dengan siapa mereka berhubungan. Proses ini, yang dikenal sebagai persepsi sosial, akan dijelaskan di sini. Kemudian, setelah berfokus pada bagaimana kita membuat penilaian terhadap orang lain, kita akan memeriksa sisi lain dari koin itu yaitu, bagaimana kita sampai mengembangkan identitas diri kita sendiri. Saat Anda membaca tentang fenomena ini, Anda akan belajar tentang proses yang sangat mendasar sehingga Anda mungkin tidak pernah memikirkannya. Seperti yang akan Anda lihat, banyak wawasan dapat diperoleh dengan membuat eksplisit proses penting ini yang biasanya kita anggap remeh.

 

C.         Persepsi Sosial: Seperti Apa Orang Lain?

Misalkan Anda bertemu bos baru Anda. Anda tahu reputasi umumnya sebagai manajer, Anda melihat penampilannya, mendengar kata-katanya, dan membaca memo yang ia tulis. Dalam waktu singkat, Anda mencoba mencari tahu dia. Apakah dia akan mudah diajak bekerja sama? Apakah dia akan menyukaimu? Apakah dia akan melakukan pekerjaan dengan baik untuk perusahaan? Atas dasar informasi apa pun yang tersedia bagi Anda, meskipun sangat sedikit, Anda akan mencoba memahaminya dan bagaimana Anda akan terpengaruh olehnya. Dengan kata lain, Anda akan mencoba untuk menggabungkan berbagai hal yang Anda pelajari tentangnya menjadi gambar yang bermakna. Proses ini dikenal sebagai persepsi sosial - proses menggabungkan, mengintegrasikan, dan menafsirkan informasi tentang orang lain untuk mendapatkan pemahaman yang akurat tentang mereka.

Proses persepsi sosial sangat otomatis sehingga kita hampir tidak pernah menyadari bahwa itu terjadi. Namun itu berlangsung sepanjang waktu di organisasi. Memang, orang lain apakah mereka bos, rekan kerja, bawahan, keluarga, atau teman dapat memiliki efek mendalam pada kita. Memahami orang-orang di sekitar kita untuk mencari tahu siapa mereka dan mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan mungkin sangat membantu. Lagi pula, Anda tidak ingin meminta kenaikan gaji kepada atasan Anda saat Anda yakin dia sedang dalam mood yang buruk! Jelas, persepsi sosial sangat penting dalam organisasi, itulah sebabnya kami memeriksanya dengan cermat dalam bab ini.

Secara khusus, kami mengeksplorasi berbagai aspek dari proses persepsi sosial di bagian selanjutnya. Untuk memulai, kami menggambarkan proses atribusi yaitu, cara orang menilai penyebab perilaku orang lain. Kemudian kita akan mencatat berbagai ketidaksempurnaan proses ini, kesalahan dan sumber bias yang berkontribusi pada penilaian orang lain yang tidak akurat serta cara untuk mengatasinya. Akhirnya, kami akan menyoroti cara-cara spesifik di mana proses atribusi digunakan dalam organisasi. Namun, sebelum membahas hal ini, pertama-tama kita mengalihkan perhatian kita ke masalah yang lebih mendasar ​​memahami siapa diri kita.

 

D.         Identitas Sosial: Siapa Saya?

Bagaimana Anda menjawab jika seseorang bertanya, "Siapa kamu?" Ada banyak hal yang bisa Anda katakan. Misalnya, Anda dapat fokus pada karakteristik individu, seperti penampilan Anda, kepribadian Anda, dan keterampilan dan minat khusus Anda  yaitu, identitas pribadi Anda. Anda juga dapat menjawab dalam hal berbagai kelompok tempat Anda berada, dengan mengatakan, misalnya, bahwa Anda adalah seorang siswa dalam kelas perilaku organisasi tertentu, seorang karyawan dari perusahaan tertentu, atau warga negara dari negara tertentu yaitu, identitas sosial Anda. Konseptualisasi yang dikenal sebagai teori identitas sosial mengakui bahwa cara kita memandang orang lain dan diri kita didasarkan pada karakteristik unik kita (yaitu, identitas pribadi) dan keanggotaan kita dalam berbagai kelompok (yaitu, identitas sosial). Untuk gambaran umum dari pendekatan ini, lihat Gambar 3.1.

Teori identitas sosial mengklaim bahwa cara kita mengidentifikasi diri cenderung didasarkan pada keunikan kita dalam suatu kelompok. Katakan, misalnya, bahwa Anda adalah satu-satunya jurusan bisnis dalam kelas bahasa Inggris. Dalam situasi ini, Anda akan cenderung mengidentifikasi diri Anda sebagai "jurusan bisnis", dan begitu juga orang lain yang akan mengenali Anda. Dengan kata lain, itu akan menjadi identitas Anda dalam situasi khusus ini. Karena kita termasuk dalam banyak kelompok, kita cenderung memiliki beberapa aspek unik dari diri kita untuk digunakan sebagai dasar untuk membangun identitas kita (misalnya, Anda mungkin satu-satunya orang kidal, satu-satunya yang lulus perguruan tinggi, atau bahkan hanya satu yang dinyanyikan dalam band rock).

Bagaimana kita tahu basis tertentu untuk mendefinisikan identitas pribadi kita yang akan dipilih orang? Mengingat keinginan alami untuk mempersepsikan diri kita secara positif dan membuat orang lain melihat kita juga secara positif, kita cenderung mengidentifikasi diri kita dengan kelompok-kelompok yang kita yakini dipersepsikan secara positif oleh orang lain. Kita tahu, misalnya, bahwa orang dalam profesi yang sangat dihormati, seperti dokter, lebih cenderung mengidentifikasi diri mereka dengan profesi mereka daripada mereka yang memiliki pekerjaan berstatus lebih rendah.

Mereka menikmati manfaat dari dikaitkan dengan profesi yang sangat dihormati karena penghargaan menjadi anggota profesi itu menular pada mereka dan mereka yang bergaul dengan mereka. Akibatnya, orang yang tidak mengenal seseorang tetapi yang tahu bahwa ia adalah anggota dari profesi yang dianggap positif cenderung berpikir positif tentang individu ini. Tidak mengherankan, seorang teman yang memperkenalkan Anda kepada pasangannya mungkin lebih cenderung mengindikasikan profesi orang tersebut ketika itu sangat dihargai tetapi jangan menyebutkannya ketika itu tidak mengesankan. Misalnya, ketika memperkenalkan Anda kepada pasangannya, dokter, seseorang mungkin berkata, "Temui Chris, ahli bedah otak," tetapi jika orang itu adalah petugas kebersihan (profesi yang jujur ​​tapi kurang bergengsi), ia mungkin hanya berkata, "Temui Chris , ”Tanpa menyebut profesinya. Orang-orang juga memiliki kecenderungan untuk mengasosiasikan diri mereka dengan tim olahraga pemenang dengan mengenakan warna dan logo tim tersebut. Bahkan, kecenderungan untuk mengenakan pakaian yang mengidentifikasi diri sebagai penggemar tim tertentu tergantung pada seberapa sukses tim itu: Semakin baik tim melakukan, semakin besar kemungkinan para penggemarnya memakai pakaian olahraga yang secara publik mengidentifikasi mereka dengan tim itu. , sebuah fenomena yang dikenal sebagai berjemur dalam kemuliaan yang terpantul. Ini mengacu pada kecenderungan orang untuk mengidentifikasi diri mereka dengan kesuksesan orang lain sehingga kesuksesan orang lain menjadi milik mereka. Dengan cara yang sama, untuk menghindari kegagalan sebagai bagian dari identitas mereka, orang melakukan apa yang mereka bisa untuk memisahkan diri dengan individu atau tim yang telah hilang. Fenomena ini dikenal sebagai memotong kegagalan yang dipantulkan. Untuk beberapa temuan penelitian menarik yang menggambarkan fenomena ini dalam konteks politik.

Selain menjelaskan bagaimana kita memandang diri kita sendiri, teori identitas sosial juga menjelaskan bagaimana kita memahami orang lain. Secara khusus, teori menjelaskan bahwa kita fokus pada perbedaan antara diri kita dan individu lain serta anggota kelompok lain. Dengan melakukan hal itu, kita cenderung menyederhanakan berbagai hal dengan mengasumsikan bahwa orang-orang dalam kelompok yang berbeda memiliki kualitas tertentu yang membuat mereka berbeda dari kita bahkan jika mereka sebenarnya tidak begitu berbeda.

Untuk mendukung kandidat politik yang mereka sukai, orang-orang sering menampilkan tanda-tanda di properti mereka. Seberapa cepat setelah pemilihan mereka menghapus tanda-tanda itu tergantung pada apakah kandidat pilihan mereka menang atau kalah. Sebuah studi yang dilakukan segera setelah pemilihan presiden 2008 di Amerika Serikat menemukan bahwa orang terus menampilkan tanda-tanda untuk Barack Obama, pemenangnya, secara signifikan lebih lama daripada tanda-tanda untuk John McCain, yang kalah (rata-rata 4,87 hari dibandingkan 2,97 hari). Ini memungkinkan para pendukung Obama untuk menikmati kejayaan kemenangan bersejarah kandidat mereka, memperkuat identitas mereka dengan presiden terpilih.

Kita tidak hanya menganggap orang lain berbeda dari diri kita sendiri, tetapi kita juga menganggap mereka berbeda secara negatif. Ini khususnya terjadi ketika kita bersaing melawan mereka. Ambil kompetisi atletik, misalnya. Jika Anda pernah mendengar hal-hal negatif yang dikatakan oleh siswa dari satu perguruan tinggi atau universitas tentang orang-orang dari archrival mereka dalam olahraga (atau mungkin bahkan mengatakannya), maka Anda tahu fenomena ini dengan cukup baik. Meskipun pernyataan seperti itu sepertinya tidak berdasar, namun pada umumnya kita merasa nyaman untuk memercayainya. Penjelasannya sederhana. Membuat kategorisasi semacam itu membantu menertibkan dunia. Bagaimanapun, membedakan antara "orang baik" dan "orang jahat" membuat penilaian yang rumit menjadi sangat sederhana. Dan membawa kesederhanaan ke dunia yang kompleks adalah tentang persepsi sosial.