Human Capital - Overcoming Organizational Life: Emotions and Stress

Memahami Emosi dan Suasana Hati

Pertimbangkan, sejenak, situasi berikut. Tempatkan diri Anda di tempat-tempat karakter ini, bayangkan bagaimana perasaan Anda jika Anda adalah mereka.

• Setelah musim dingin yang suram, hari yang cerah dan indah akhirnya tiba, membuat Maria bahagia. Dia terinspirasi untuk menghasilkan banyak ide baru untuk kliennya.

• Hector sangat kesal karena tidak membuat kemajuan dalam laporan penjualannya sehingga dia tidak tahan lagi. Dia meninggalkan pekerjaan yang menumpuk di mejanya dan pergi ke gym untuk berolahraga.

• Itu adalah hari yang istimewa bagi Patricia. Dia begitu bersemangat sehingga Demond memintanya untuk menikah dengannya sehingga dia berhasil melewati rute pengirimannya di setengah waktu yang biasa dan dengan langkah musim semi yang semarak dalam langkahnya.

Tidak ada yang istimewa, di sini, kan? Maria bahagia, Hector kesal, dan Patricia bersemangat. Ini adalah situasi sehari-hari di mana orang memiliki reaksi yang khas. Anda memilikinya sepanjang waktu sendiri. Tetapi jangan biarkan perasaan yang agak biasa ini menyesatkan Anda untuk berpikir bahwa itu tidak penting, terutama pada pekerjaan. Memang, para ilmuwan mengakui bahwa perasaan orang pada waktu tertentu sangat penting. Mereka juga menyadari bahwa ada dua jenis perasaan yang terlibat emosi dan suasana hati. Negara-negara ini, seperti yang akan Anda lihat, memiliki konsekuensi yang jauh lebih luas daripada yang Anda bayangkan, dan mereka beroperasi dengan cara yang sangat kompleks.

  

Sifat Emosi

Menurut definisi, emosi adalah reaksi terbuka yang mengungkapkan perasaan tentang peristiwa. Anda menjadi marah ketika seorang kolega mengambil keuntungan dari Anda. Anda menjadi sedih ketika teman baik Anda pergi untuk mengambil pekerjaan baru. Dan Anda menjadi takut dengan apa yang akan terjadi di masa depan ketika perusahaan yang lebih besar bergabung dengan perusahaan tempat Anda bekerja selama 15 tahun terakhir. Ini semua adalah contoh reaksi emosional. Untuk memahaminya, kita sekarang mempertimbangkan berbagai sifat emosi dan berbagai bentuk yang mereka ambil.

EMOSI SELALU MEMILIKI OBYEK. Sesuatu atau seseorang memicu emosi. Misalnya, bos Anda mungkin membuat Anda marah ketika dia menuduh Anda melakukan kesalahan, atau perubahan kebijakan perusahaan yang melarang lembur dapat membuat Anda merasa khawatir. Dalam setiap kasus, ada seseorang atau sesuatu yang menyebabkan reaksi emosional Anda.

SPREAD OF EMOSI ADALAH KONTAGIOUS. Pemicu utama emosi pada orang adalah emosi orang lain yang berinteraksi dengan kita. Ini dijelaskan menggunakan istilah penularan emosi, didefinisikan sebagai kecenderungan untuk meniru ekspresi emosional orang lain, menyatu dengan mereka secara emosional. Anda mungkin menganggapnya sebagai "menangkap" emosi orang lain. Fenomena ini lazim di tempat kerja, di mana pekerja sering menampilkan respons emosional yang sama dari orang lain yang berperingkat lebih tinggi dengan siapa mereka berinteraksi.

EKSPRESI EMOSI UNIVERSAL. Orang-orang di seluruh dunia umumnya menggambarkan emosi tertentu dengan menggunakan ekspresi wajah yang sama. Bahkan, bahkan orang yang tinggal di bagian terpencil planet ini cenderung mengekspresikan emosi yang sama dengan cara yang sama. Sebagai hasilnya, kita dapat melakukan pekerjaan yang cukup bagus (tetapi tidak sempurna) untuk mengenali keadaan emosi orang lain jika kita memperhatikan ekspresi wajah mereka. Namun, kita harus berhati-hati, karena seperti yang akan kita tunjukkan nanti, orang tidak selalu mengekspresikan emosi yang sebenarnya mereka rasakan. Namun, ketika mereka melakukannya, kita cukup pandai mengenali mereka.

BUDAYA MENENTUKAN BAGAIMANA DAN SAAT EMOSI EKSPRES. Meskipun orang-orang di seluruh dunia umumnya mengekspresikan emosi mereka dengan cara yang sama, standar informal mengatur sejauh mana hal itu dapat diterima bagi mereka untuk melakukannya. Harapan ini dikenal sebagai aturan tampilan. Misalnya, norma-norma budaya Italia menerima pajangan emosi publik (misalnya, berpamitan di bandara, atau saling meneriaki di depan umum), sedangkan norma-norma kultural merengut pada pajangan publik semacam itu di Inggris, mendorong orang-orang di sana untuk “menekan” "Pertunjukan emosional mereka.

 

Jenis Emosi

Terlepas dari apa yang mungkin Anda pikirkan, orang tidak memiliki emosi yang tidak berhubungan yang tak terbatas (atau bahkan sangat besar). Sebaliknya, emosi orang dapat dikategorikan dalam beberapa cara berbeda. Bergantung pada bagaimana Anda mengategorikannya, fitur emosi yang berbeda disorot. Kami sekarang menggambarkan dua cara pengkategorian emosi.

EMOSI DIRI SENDIRI EMOSI VERSUS SOSIAL. Cara yang berguna untuk membedakan antara emosi adalah dengan membandingkan emosi yang berasal dari sumber internal dengan emosi yang berasal dari sumber eksternal. Ini adalah inti dari perbedaan antara apa yang disebut emosi sadar diri dan emosi sosial.

Emosi sadar diri merujuk pada perasaan yang berasal dari dalam. Contohnya termasuk rasa malu, rasa bersalah, malu, dan kesombongan. Para ilmuwan percaya bahwa emosi sadar diri berkembang dalam diri orang untuk membantu mereka tetap sadar dan mengatur hubungan mereka dengan orang lain. Sebagai contoh, kita merasa malu ketika kita percaya kita gagal memenuhi harapan, dan dalam kasus-kasus seperti itu kita cenderung merendahkan diri kepada orang lain, membiarkan mereka menang. Jadi, jika kita telah melakukan sesuatu yang membahayakan rekan kerja, kita cenderung menunjukkan  dan mengungkapkan  perasaan malu dan malu, yang membantu menenangkan hubungan dengan individu itu. Menariknya, penelitian telah menunjukkan bahwa otak kita terlibat erat dalam proses ini: Orang-orang yang telah menderita kerusakan pada orbitofrontal bagian dari otak mereka cenderung kurang efektif dalam mengalami emosi sadar diri dan mengatur perilaku yang mereka pandu daripada mereka yang otaknya adalah utuh.

Emosi sosial merujuk pada perasaan orang berdasarkan informasi di luar diri mereka. Contohnya termasuk kasihan, iri hati, iri hati, dan cemoohan. Misalnya, seorang pekerja mungkin merasa iri jika dia mengingini sesuatu yang dimiliki orang lain (mis., Tugas kerja yang lebih baik) atau kasihan jika dia merasa kasihan pada orang lain (mis., Seseorang yang terluka karena kecelakaan). Ini semua adalah emosi yang mungkin dialami di tempat kerja.

MODEL CIRCUMPLEX DARI efek. Cara yang populer bagi para ilmuwan untuk membedakan antara emosi adalah dengan menggabungkan dua dimensi yang berbeda  sejauh mana emosi itu menyenangkan atau tidak menyenangkan, dan sejauh mana mereka membuat seseorang merasa waspada dan terlibat (variabel yang dikenal sebagai aktivasi). Perspektif dua dimensi ini dikenal sebagai model efek sirkumplex (lihat Gambar 5.3). Diagram ini menggambarkan bagaimana berbagai emosi saling terkait sehubungan dengan dua dimensi ini. Empat kategori utama adalah hasil.

Untuk memahami cara membaca diagram ini (karenanya, untuk memahami model efek sirkumplex), Itu menunjukkan bahwa menjadi gembira adalah emosi yang menyenangkan (karena itu membuat kita merasa senang) dan juga emosi yang sangat aktif (karena itu mendorong kita untuk mengambil tindakan). Mereka termasuk dalam kategori efek positif yang diaktifkan. Hal yang sama berlaku untuk dua emosi lain di bagian diagram (antusias dan bersemangat). Di dalam diagram, setiap emosi yang terletak berseberangan satu sama lain ditandai dengan cara yang berlawanan. Jadi, mengikuti contoh kita, bosan, lelah, dan mengantuk adalah emosi yang dianggap berlawanan dengan antusias, gembira, dan bersemangat. Mereka berada di ujung yang berlawanan dari dua dimensi utama yaitu, mereka menghasilkan pengaruh negatif yang tidak diaktifkan.

 

Sifat Dasar Suasana Hati

Berbeda dengan emosi, yang sangat spesifik dan intens, kami juga memiliki perasaan yang lebih tersebar luas, yang dikenal sebagai suasana hati. Para ilmuwan mendefinisikan suasana hati sebagai perasaan yang tidak fokus dan relatif ringan yang ada sebagai latar belakang pengalaman kita sehari-hari. Sedangkan kita cenderung mengenali emosi yang kita rasakan, suasana hati lebih halus dan sulit dideteksi. Misalnya, Anda mungkin mengatakan bahwa Anda berada dalam suasana hati yang baik atau suasana hati yang buruk, tetapi ini tidak fokus seperti mengatakan bahwa Anda sedang mengalami emosi tertentu, seperti kemarahan atau kesedihan.

Suasana hati berfluktuasi dengan cepat, kadang-kadang secara luas, selama sehari. Sementara umpan balik yang baik dari bos bisa membuat kita merasa baik, kritik yang keras bisa membuat kita dalam suasana hati yang buruk. Pergeseran sementara dalam keadaan perasaan perbedaan jangka pendek dalam cara kita merasa hanya sebagian bertanggung jawab atas suasana hati yang ditunjukkan orang. Ditumpangkan di atas kondisi yang lewat ini juga merupakan sifat kepribadian yang lebih stabil perbedaan yang konsisten antara kecenderungan orang untuk mengalami pengaruh positif atau negatif, seperti yang kita bahas di Bab 4. Mood, dengan kata lain, adalah kombinasi dari keduanya siapa kita, kepribadian-bijaksana, dan kondisi yang kita hadapi.

Maka, tidak mengherankan, suasana hati yang kita alami dapat didasarkan pada kualitas individu kita (misalnya, mengalami depresi), serta karakteristik umum dari kelompok kerja atau organisasi kita (misalnya, sejauh mana mereka ceria, bersemangat, dan antusias) . Dengan mengingat hal ini, banyak perusahaan saat ini, termasuk sebagian besar dari mereka yang muncul secara teratur di daftar majalah Fortune dari "100 Perusahaan Terbaik untuk Bekerja," berusaha keras untuk memastikan bahwa karyawan mereka bersenang-senang saat bekerja.

 

Peran Emosi dan Mood dalam Organisasi

Negarawan dan penemu Amerika Benjamin Franklin dikatakan telah mengamati bahwa, “Deklarasi Kemerdekaan hanya menjamin rakyat Amerika hak untuk mengejar kebahagiaan. Anda harus menangkapnya sendiri. " Ini menimbulkan pertanyaan: Apa yang terjadi ketika orang, pada kenyataannya, "menangkap" kebahagiaan? Kami tentu menikmati kebahagiaan, tentu saja, tetapi apakah ini berdampak pada kinerja? Kami sekarang mempertimbangkan pertanyaan-pertanyaan ini.

 

Apakah Orang yang Lebih Bahagia Lebih Berhasil dalam Pekerjaan Mereka?

Untuk menghargai jawaban atas pertanyaan ini, mari kita perjelas apa yang kami maksud dengan senang. Bagi kebanyakan ilmuwan sosial, individu yang dianggap bahagia adalah mereka yang sering mengalami emosi positif dalam hidup mereka. Dengan mengingat hal ini, dapatkah dikatakan bahwa orang melakukan pekerjaannya dengan lebih baik ketika mereka bahagia? Jawabannya adalah ya  pekerja yang bahagia memang menikmati beberapa keunggulan dibandingkan rekan mereka yang kurang bahagia. Penelitian menunjukkan bahwa ini mengambil dua bentuk utama.

KINERJA PEKERJAAN. Orang yang lebih bahagia cenderung mengungguli orang yang kurang bahagia dengan beberapa cara berbeda. Sebagai permulaan, mereka cenderung mendapatkan pekerjaan yang lebih baik  yaitu pekerjaan yang memberi mereka tingkat otonomi, makna, dan keragaman yang lebih tinggi. Kemudian, sekali pada pekerjaan mereka, mereka melakukannya dengan lebih sukses. Ini telah ditemukan terjadi di antara orang-orang dalam pekerjaan mulai dari penasihat residen asrama untuk pemain kriket. Menariknya, efek yang sama ini juga terjadi pada eselon organisasi tertinggi. CEO perusahaan yang lebih bahagia cenderung memiliki karyawan yang lebih bahagia yang bekerja untuk mereka. Dan, yang penting, karyawan yang senang cenderung tetap pada pekerjaan mereka dan tidak mencari posisi baru di tempat lain. Sebagian karena ini, organisasi yang dihuni oleh individu yang bahagia cenderung lebih menguntungkan daripada yang terdiri dari orang yang kurang bahagia. Jelas, pentingnya kebahagiaan tidak bisa dilebih-lebihkan ketika menyangkut kinerja.

PENDAPATAN. Apakah orang yang lebih bahagia mendapat penghasilan lebih tinggi? Ya mereka melakukanya. Penelitian telah menemukan ini menjadi kasus di negara-negara di seluruh dunia. Misalnya, korelasi tinggi antara kebahagiaan dan pendapatan ditemukan di antara orang-orang di Jerman dan Rusia. Hubungan yang sama ini ditemukan bahkan di antara petani asli Malaysia yang satu-satunya pendapatan adalah nilai properti dan barang-barang mereka. Dalam kasus ini, karena hubungannya korelasional, tidak jelas apakah orang menghasilkan lebih banyak uang karena mereka bahagia atau orang menjadi bahagia karena mereka menghasilkan lebih banyak uang. Dalam kedua kasus, koneksi ini patut dicatat karena cukup kuat.

  

Mengapa Pekerja yang Lebih Bahagia Lebih Sukses?

Apa yang ada di balik hubungan kuat antara kebahagiaan dan kesuksesan kerja ini? Seperti dalam sebagian besar fenomena OB, ada beberapa jawaban.

KUALITAS KEPUTUSAN. Penelitian telah menemukan bahwa orang yang menunjukkan efektifitas positif tinggi melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam membuat keputusan daripada mereka yang menunjukkan efektivitas negatif tinggi. Secara khusus, orang membuat keputusan yang lebih akurat dan lebih penting bagi efektivitas kelompok, dan mereka memiliki potensi manajerial yang lebih besar. Kemampuan untuk membuat keputusan yang lebih baik adalah alasan yang sangat bagus mengapa orang yang bahagia cenderung sukses.

EVALUASI. Suasana hati juga bias cara kita mengevaluasi orang dan benda. Sebagai contoh, orang melaporkan kepuasan yang lebih besar dengan pekerjaan mereka saat mereka dalam suasana hati yang baik daripada saat mereka berada dalam suasana hati yang buruk. Berada dalam suasana hati yang baik juga mengarahkan orang untuk memahami (dan mengakui merasakan) sisi positif dari pekerjaan orang lain. Karena berada dalam suasana hati yang baik menjaga manajer dari menganggap perilaku baik bawahan mereka sebagai buruk (seperti yang mungkin terjadi jika mereka bias atau sangat tangguh), itu membuat mereka menawarkan semacam umpan balik yang mendorong kemungkinan membantu bawahan untuk meningkatkan (lihat Bab 7 ). Sebaliknya, manajer yang suasana hatinya buruk menyebabkan mereka untuk mengevaluasi bawahan mereka dengan cara negatif yang tidak tepat tidak dapat membantu bawahan meningkatkan pekerjaan mereka. Ini, tentu saja, mengganggu kinerja para pekerja itu dan keefektifan manajer mereka.

MEMORY: AKURASI KETENTUAN JANGKA PENDEK. Mood terkait dengan memori dengan cara yang menarik. Meskipun efek suasana hati pada ingatan cenderung halus, bentuk hubungan ini agak berlawanan dengan intuisi. Secara khusus, orang-orang yang berada dalam suasana hati negatif memiliki ingatan jangka pendek yang lebih baik (yaitu, kemampuan untuk mengingat informasi yang ditemui baru-baru ini) daripada mereka yang berada dalam suasana hati yang positif.

Bukti untuk efek ini dilaporkan dalam percobaan baru-baru ini yang dilakukan pada hari-hari yang berawan dan hujan (dianggap menciptakan suasana hati negatif) atau cerah (diasumsikan menciptakan suasana hati positif). Peserta dalam penelitian ini adalah pembeli yang dipilih secara acak yang melakukan pembelian di sebuah toko serba ada di mana 10 mainan berbagai macam ditampilkan di kasir. Setelah meninggalkan toko, orang-orang ini didekati oleh asisten peneliti yang mengundang mereka untuk mengisi kuesioner. Tanggapan terhadap instrumen ini menegaskan bahwa orang yang diuji pada hari-hari cerah, pada kenyataannya, dalam suasana hati yang lebih baik daripada yang diuji pada hari-hari mendung dan hujan. Kuesioner juga menilai ingatan pembeli untuk barang-barang di kasir dengan memberi mereka daftar 10 item yang hadir dan 10 item lain yang tidak ada. Hasil yang dirangkum mengungkapkan efek negatif mood pada memori. Secara khusus, dibandingkan dengan pembeli dalam suasana hati yang positif, mereka yang berada dalam suasana hati yang negatif menarik lebih banyak barang yang benar dan menunjukkan lebih sedikit barang yang salah.

Mengapa ini terjadi? Satu penjelasan adalah bahwa orang-orang yang berada dalam suasana hati yang baik ingin melestarikan mereka, dan dapat melakukannya dengan menginvestasikan lebih sedikit sumber daya kognitif mereka untuk menghadiri dunia di sekitar mereka. Dan karena mereka kurang jeli, mereka tidak dapat mengingat hal-hal yang mereka lihat dengan baik. Penjelasan lain yang menarik adalah bahwa sebagai spesies, manusia telah berevolusi dengan cara yang membantu kita beradaptasi dengan suasana hati yang negatif dengan cara tidak sadar yang adaptif. Secara khusus, kami mungkin telah belajar untuk merespons suasana hati negatif dengan berinteraksi dengan lingkungan kami dengan mengamati apa yang ada di sana sehingga kami dapat menanggapi situasi dengan tepat. Jenis pemikiran ini, yang disebut sebagai proses akomodatif (proses dari bawah ke atas), akan menjelaskan ingatan superior orang-orang yang berada dalam suasana hati yang buruk. Sebaliknya, orang-orang dengan suasana hati yang baik tidak perlu terlalu memperhatikan lingkungan mereka dan karenanya memproses informasi dengan cara yang kurang mudah dengan hanya menggunakan pengetahuan yang sudah mereka miliki dan bukannya mengambil informasi baru. Jenis pemikiran ini, yang disebut sebagai pemrosesan asimilatif (pengolahan top-down), akan menjelaskan mengapa orang-orang yang memiliki suasana hati yang baik tidak akan mengingat hal-hal yang baru saja mereka lihat dan percaya bahwa mereka melihat hal-hal yang tidak benar-benar mereka lihat.

Sebelum melanjutkan, kata hati-hati dalam urutan. Ini akan menjadi kesalahan serius untuk mengambil temuan ini sebagai bukti bahwa kita harus menghindari menempatkan orang dalam suasana hati yang baik untuk menjaga dari ingatan yang gagal. Perlu diingat bahwa efek ini mencerminkan apa yang terjadi hanya ketika orang tidak mencoba untuk melakukan sesuatu ke memori, berbeda dengan kondisi pada sebagian besar pekerjaan, di mana orang pergi keluar dari jalan mereka untuk fokus pada apa yang penting. Dalam keadaan seperti itu, efek halus dari suasana hati yang ditunjukkan dalam penelitian ini cenderung ditimpa oleh upaya sadar untuk memproses informasi secara tepat. Apakah efek yang disengaja seperti itu juga akan dipengaruhi oleh suasana hati? Tentunya, perubahan suasana hati kecil yang disebabkan oleh variasi alami dalam cuaca tidak akan membuat perbedaan di sini. Namun, perubahan besar dalam suasana hati, seperti yang disebabkan oleh kematian orang yang dicintai atau dengan memenangkan penghargaan besar dalam lotre, pasti dapat memaksakan gangguan yang cukup untuk mengganggu ingatan. Sebagai kesimpulan, hubungan antara suasana hati dan memori adalah hubungan yang kompleks yang sangat penting untuk memahami perilaku orang dalam organisasi.

MEMORY: APA YANG KITA Kenang? Sejauh ini, kami telah fokus pada sejauh mana suasana hati memengaruhi keakuratan dari apa yang diingat. Penting juga untuk dicatat bahwa suasana hati juga memengaruhi sifat dari apa yang diingat. Secara khusus, telah ditetapkan bahwa berada dalam suasana hati yang positif membantu orang mengingat hal-hal positif, sedangkan berada dalam suasana hati yang negatif membantu orang mengingat hal-hal negatif.

Sebagai contoh kesesuaian suasana hati di tempat kerja, misalkan Anda pergi bekerja saat Anda berada dalam suasana hati yang sangat baik. Hal ini kemungkinan membuat Anda mengingat hal-hal yang terjadi pada pekerjaan yang membuat Anda dalam suasana hati yang baik di sana (mis., Hubungan persahabatan yang Anda miliki dengan rekan kerja). Demikian juga, seseorang yang berada dalam suasana hati yang buruk cenderung mengingat hal-hal negatif yang terkait dengan pekerjaan, seperti perkelahian baru-baru ini dengan bos. Ini penting karena dampak potensial pada kinerja pekerjaan. Sejauh berfokus pada hal-hal positif mendorong orang untuk melakukan upaya ekstra (yang tidak mungkin mereka lakukan ketika berfokus terutama pada seberapa buruk hal-hal itu), mereka akan cenderung untuk melakukan pada tingkat yang lebih tinggi daripada mereka yang berfokus pada aspek negatif dari pekerjaan.

KERJA SAMA. Suasana hati sangat memengaruhi sejauh mana orang-orang saling membantu, bekerja sama satu sama lain, dan menahan diri untuk tidak bertindak agresif. Orang-orang yang berada dalam suasana hati yang baik juga cenderung sangat murah hati dan cenderung membantu sesama pekerja yang membutuhkan bantuan mereka. Orang-orang yang berada dalam suasana hati yang baik juga cenderung untuk bekerja dengan hati-hati dengan orang lain untuk menyelesaikan konflik dengan mereka, sedangkan orang-orang dengan suasana hati yang buruk cenderung membuat konflik itu terus berkembang. Ini adalah alasan lain mengapa suasana hati yang baik meningkatkan kinerja pekerjaan.

Jelas, suasana hati dan emosi orang-orang memiliki efek mendalam pada kinerja mereka di organisasi, dan karena berbagai alasan. Mengingat pentingnya ini, tidak mengherankan bahwa para ilmuwan organisasi saat ini telah mencurahkan banyak perhatian pada topik ini. Salah satu cara mereka melakukan ini adalah dengan mengembangkan teori untuk membantu menjelaskan sifat suasana hati dan emosi. Kami sekarang mempertimbangkan satu teori yang sangat berpengaruh dalam hal ini.

 

Teori Afektif

Dalam beberapa tahun terakhir, salah satu kekuatan penuntun dalam studi emosi dalam organisasi adalah teori peristiwa afektif (AET). Teori ini mengidentifikasi berbagai faktor yang menyebabkan reaksi emosional orang pada pekerjaan dan bagaimana reaksi ini mempengaruhi individu tersebut.

Dimulai bahwa emosi orang ditentukan, sebagian, oleh berbagai fitur dari lingkungan kerja. Misalnya, cara kita merasa kemungkinan ditentukan oleh berbagai karakteristik pekerjaan yang kita lakukan (misalnya, kita cenderung merasa senang dengan pekerjaan yang menarik dan menyenangkan), tuntutan yang kita hadapi (misalnya, seberapa tertekannya kita untuk memenuhi tenggat waktu), dan dengan persyaratan untuk kerja emosional.

Konsep kerja emosional mengacu pada sejauh mana orang harus bekerja keras untuk menunjukkan apa yang mereka yakini sebagai emosi yang sesuai dalam pekerjaan mereka. Orang-orang dalam profesi layanan (mis., Pramusaji dan pramuniaga), misalnya, seringkali harus dianggap lebih menyenangkan daripada yang sebenarnya mereka rasakan. Seperti yang Anda bayangkan, harus melakukan ini berulang kali bisa sangat melelahkan. Sehubungan dengan konsep disonansi emosional.) Berbagai fitur lingkungan kerja ini cenderung mengarah pada terjadinya peristiwa-peristiwa tertentu. Ini termasuk menghadapi kerepotan setiap hari, peristiwa yang tidak menyenangkan atau tidak diinginkan yang membuat orang dalam suasana hati yang buruk (mis., Harus berurusan dengan bos atau rekan kerja yang sulit). Mereka juga termasuk mengalami lebih banyak peristiwa positif yang dikenal sebagai peningkatan harian. Ini adalah kebalikannya - yaitu, acara yang menyenangkan atau diinginkan yang membuat orang dalam suasana hati yang baik (mis., Menikmati perasaan pengakuan atas pekerjaan yang mereka lakukan). Orang bereaksi terhadap berbagai peristiwa kerja ini dengan menampilkan reaksi emosional, baik positif maupun negatif. Namun, seperti yang ditunjukkan diagram, sejauh mana hal ini terjadi tergantung pada (atau, seperti yang dikatakan para ilmuwan, "dimoderasi oleh") masing-masing dari dua jenis kecenderungan pribadi: kepribadian dan suasana hati. Kepribadian membuat kita cenderung merespons dalam berbagai tingkat intensitas peristiwa yang terjadi. Sesuai dengan diskusi kita, misalnya, seseorang yang memiliki tingkat efektifitas positif yang tinggi cenderung untuk melihat peristiwa dengan cara yang positif, sedangkan orang yang memiliki tingkat efektivitas negatif yang tinggi cenderung mempersepsikan kejadian yang sama secara lebih negatif. Suasana hati juga memengaruhi sifat hubungan antara peristiwa kerja dan reaksi emosional. Ini sesuai dengan poin yang kami buat sebelumnya bahwa suasana hati kita pada waktu tertentu dapat membesar-besarkan sifat emosi yang kita alami sebagai respons terhadap suatu peristiwa. Jadi, misalnya, suatu peristiwa yang membuat seseorang mengalami emoti negatif reaksi emosional (mis., berkelahi dengan rekan kerja) cenderung membuat individu itu merasa lebih buruk jika dia dalam mood yang buruk pada saat itu.

Akhirnya, seperti yang dicatat teori, reaksi afektif ini memiliki dua efek penting. Pertama, mereka mempromosikan kinerja tingkat tinggi. Ini seharusnya tidak mengejutkan, mengingat kita sudah mencatat bahwa orang-orang bahagia melakukan pekerjaan mereka di tingkat tinggi. Kedua, AET juga mencatat bahwa reaksi afektif bertanggung jawab atas kinerja dan kepuasan kerja orang yaitu, sejauh mana mereka memiliki sikap positif terhadap pekerjaan mereka. Memang, penelitian telah membuktikan dengan sangat kuat bahwa orang-orang yang cenderung mengalami emosi positif cenderung puas dengan pekerjaan mereka.

Menyatukan semua ini, pertimbangkan contoh berikut. Anda telah dipekerjakan dengan senang hati sebagai insinyur perangkat lunak di perusahaan teknologi tinggi selama sekitar satu tahun. Anda menemukan pekerjaan itu menyenangkan dan sejalan dengan bakat Anda. Selama hari kerja Anda, Anda mengalami banyak pertemuan yang menyenangkan dengan orang lain. Pada kesempatan khusus ini, bos Anda hanya memberi Anda tepukan besar sebagai pengakuan atas saran penghasil pendapatan terbaru Anda. Dan, karena Anda memiliki tingkat pengaruh positif yang tinggi dan Anda sudah dalam suasana hati yang baik ketika ini terjadi, Anda mengalami reaksi yang sangat positif terhadap peristiwa ini. Sebagai hasilnya, Anda sangat termotivasi untuk melakukan pekerjaan Anda di tingkat tinggi dan Anda sangat menikmati pekerjaan Anda, dengan bangga juga melakukannya.

Meskipun AET mengandung banyak ide individu, dan itu relatif baru, sudah mendapat banyak dukungan dari para peneliti. Arti pentingnya terletak pada dua gagasan utama satu untuk ilmuwan dan satu untuk praktik manajer. Pertama, tidak seperti banyak teori OB lainnya, pendekatan ini mengakui peran penting emosi. Kedua, AET mengirimkan pesan yang kuat kepada para manajer: Jangan mengabaikan reaksi emosional karyawan Anda. Mereka mungkin lebih penting daripada yang Anda pikirkan. Bahkan, ketika mereka menumpuk dari waktu ke waktu, dampaknya bisa sangat besar. Dengan demikian, jelas bahwa siapa pun dalam kapasitas pengawasan harus memperhatikan pengelolaan emosi di tempat kerja. Kami sekarang beralih ke topik ini.

 

Mengelola Emosi dalam Organisasi

Orang-orang yang pandai "membaca" dan memahami emosi orang lain, dan yang mampu mengatur reaksi emosional mereka sendiri, cenderung memiliki keunggulan dalam berurusan dengan orang lain. Seperti yang akan kita jelaskan sekarang, ini hanya satu cara yang memungkinkan orang mengelola emosi mereka dalam organisasi.

 

Dissonance Emotional

Bayangkan Anda adalah pramugari untuk maskapai besar. Setelah penerbangan lintas negara dengan penumpang kasar, Anda akhirnya mencapai tujuan. Anda merasa lelah dan jengkel, tetapi Anda tidak memiliki pilihan untuk mengekspresikan perasaan Anda yang sebenarnya. Anda bahkan tidak memiliki kemewahan bertindak netral dan tidak mengekspresikan apa pun. Alih-alih, Anda diharapkan bertingkah laku dan ceria, tersenyum, dan berterima kasih kepada para penumpang karena telah memilih maskapai Anda dan dengan ceria mengucapkan selamat tinggal (lebih seperti "bayi") kepada mereka ketika mereka keluar dari pesawat. Konflik antara emosi yang Anda rasakan (amarah) dan emosi yang harus Anda ungkapkan (kebahagiaan) dapat memengaruhi kesejahteraan Anda. Contoh ini menggambarkan semacam situasi yang terlalu khas situasi di mana Anda diharuskan menampilkan emosi pada pekerjaan yang tidak konsisten dengan perasaan Anda sebenarnya.

Fenomena ini, yang dikenal sebagai disonansi emosional, dapat menjadi sumber signifikan stres terkait pekerjaan (topik utama yang akan kita bahas pada paruh kedua bab ini). Disonansi emosional kemungkinan terjadi dalam situasi di mana terdapat harapan yang kuat mengenai emosi yang diharapkan ditampilkan seseorang berdasarkan persyaratan pekerjaannya. Contoh pramugari kami menggambarkan hal ini. Hal yang sama berlaku untuk perwakilan layanan pelanggan, teller bank, penghibur hampir semua orang yang menyediakan layanan kepada publik.

Ketika terjadi disonansi emosional, orang sering harus berusaha sangat keras untuk memastikan bahwa mereka menampilkan emosi yang tepat. Seperti yang kita catat sebelumnya, upaya psikologis yang terlibat dalam melakukan ini disebut sebagai kerja emosional. Jika Anda mendapati diri Anda "menggigit lidah" ​​yaitu, menahan diri untuk tidak mengatakan apa yang ingin Anda katakan maka Anda mengeluarkan banyak tenaga emosional. Sebenarnya, tidak mengatakan apa yang sebenarnya Anda pikirkan hanyalah bagian dari situasi. Kerja emosional juga diinvestasikan untuk mengatakan hal-hal yang tidak Anda rasakan. Misalnya, Anda harus menginvestasikan banyak tenaga emosional ketika menghadapi seorang rekan kerja yang datang kepada Anda bertanya kepada Anda bagaimana perasaan Anda tentang tatanan rambutnya yang mengerikan. Anda sama sekali tidak menyukainya, tetapi Anda berjuang untuk menjaga perasaan Anda sendiri. Ketika ditekan untuk mengatakan sesuatu, Anda terlibat dalam "kebohongan kecil putih" dengan mengatakan kepadanya betapa sangat tersanjungnya itu. Meskipun ini adalah bentuk ketidakjujuran, itu dianggap tepat untuk menjaga dari menyakiti perasaan orang dengan mengatakan hal yang sopan.

Diskusi ini menggarisbawahi poin penting: Emosi yang sebenarnya dialami orang-orang, yang dikenal sebagai emosi yang dirasakan, mungkin berbeda dari emosi yang mereka tunjukkan kepada orang lain, yang dikenal sebagai emosi yang ditampilkan. Ini sama sekali tidak mengejutkan. Lagipula, pekerjaan kita tidak selalu memberi kita kemewahan untuk mengekspresikan perasaan kita yang sebenarnya. Melakukannya, seperti dengan mengungkapkan kemarahan yang Anda rasakan terhadap bos Anda, kemungkinan akan menimbulkan masalah. Seperti yang dikatakan para sosiolog kepada kita, tekanan sosial memaksa orang untuk menyesuaikan diri dengan harapan tentang emosi tertentu mana yang pantas untuk ditunjukkan di depan umum dan mana yang tidak. Seperti yang kami catat sebelumnya, aturan tampilan seperti itu berbeda-beda antar budaya. Tetapi mereka juga tampak berbeda sebagai fungsi dari posisi pekerjaan orang.

Sebagai aturan tidak terucapkan, misalnya, bahwa seorang pelatih atletik tidak seharusnya bersikap bermusuhan dan negatif ketika berbicara tentang lawan (setidaknya, ketika melakukannya di depan umum). Juga diharapkan bahwa orang yang dianggap "profesional," seperti dokter dan pengacara, menunjukkan kesopanan dan keseriusan yang tepat ketika berinteraksi dengan pasien dan klien mereka. Jika dokter atau pengacara Anda sendiri menanggapi situasi sulit Anda dengan mengatakan, "Wow, saya tentu tidak ingin berada dalam posisi Anda," Anda mungkin menemukan diri Anda mencari orang lain untuk membantu Anda.

 

Mengontrol Kemarahan (Sebelum Mengontrol Anda)

Cukup sering, berperilaku dengan tepat dalam situasi bisnis membutuhkan pengendalian emosi negatif, terutama kemarahan. Lagipula, untuk menjadi sukses kita tidak bisa membiarkan situasi yang kita hadapi menjadi lebih baik dari kita. Sangat wajar bagi siapa saja untuk marah, terutama pada pekerjaan, di mana mungkin ada banyak kemarahan kita. Kita dapat dibuat marah, misalnya, dengan merasa diperlakukan tidak adil, dengan percaya bahwa kita tidak dihargai oleh orang lain, dengan merasa bahwa kita sedang diserang atau diancam dengan cara tertentu, dan sejenisnya.

Meskipun kita semua tahu apa itu kemarahan, dan kita telah mengalaminya berkali-kali (mungkin terlalu banyak), definisi yang tepat ada dalam urutan. Dengan amarah, para ilmuwan mengacu pada keadaan tinggi dari rangsangan emosional (mis., Peningkatan detak jantung, pernapasan cepat, wajah memerah, telapak tangan yang berkeringat, dll.) Yang dipicu oleh interpretasi kognitif situasi. Reaksi amarah dapat menyebabkan keseluruhan dari iritasi menjadi kemarahan dan kemarahan.

Yang penting, ada situasi di mana menunjukkan kemarahan bisa menjadi tujuan dan konstruktif. Misalnya, untuk membuat bawahan mengambil tindakan segera dalam situasi berbahaya, penyelia dapat mengungkapkan kemarahan dengan meninggikan suaranya dan menatap langsung ke mata orang itu. Ini akan menjadi kasus seandainya seorang perwira militer menunjukkan kemarahannya dengan sengaja untuk menyatakan urgensi ketika memerintahkan seorang prajurit di bawah komandonya untuk segera pindah dari zona pertempuran. Karena sifatnya yang konstruktif dan sangat terkontrol, kemarahan jenis ini tidak bermasalah. Bahkan, itu bisa sangat berharga. Di mana kemarahan bisa berbahaya, bagaimanapun, adalah ketika ia meledak dengan hebat dan di luar kendali. Kita perlu khawatir tentang ini karena agresi adalah reaksi alami terhadap kemarahan.

Tantangan yang dihadapi orang adalah mengendalikan amarah mereka dengan tepat. Ini adalah ide di balik praktik manajemen kemarahan  upaya sistematis untuk mengurangi perasaan emosional orang yang marah dan rangsangan fisiologis yang ditimbulkannya. Karena kita sering tidak dapat menghilangkan, menghindari, atau mengubah hal-hal yang membuat kita marah, penting untuk belajar mengendalikan reaksi kita. Untuk beberapa saran tentang bagaimana cara melakukannya, lihat bagian OB dalam Praktek di atas.

 Sifat Dasar Stress

Stres adalah fakta kehidupan organisasi yang tak terhindarkan saat ini, mengambil korban pada individu dan organisasi. Menurut sebuah survei, 90 persen pekerja Amerika melaporkan merasa tertekan setidaknya sekali seminggu, dan 40 persen menggambarkan pekerjaan mereka sebagai pekerjaan yang sangat membuat stres. Apa yang membuat mereka stres? Banyak hal, tetapi memiliki terlalu banyak pekerjaan yang harus dilakukan dan takut diberhentikan adalah salah satu masalah yang paling umum. Seperti yang Anda bayangkan, sumber-sumber stres ini berbahaya bagi pekerja individu dan mahal bagi organisasi mereka. Faktanya, sekitar setengah dari seluruh pekerja Amerika melaporkan bahwa stres telah mempengaruhi kesehatan mereka. Tidak mengherankan, tekanan pada pekerjaan dikaitkan dengan peningkatan kecelakaan, kehilangan produktivitas, dan tentu saja, peningkatan fenomenal dalam asuransi kesehatan. Secara keseluruhan, stres yang terkait dengan pekerjaan diperkirakan menelan biaya perusahaan Amerika $ 300 miliar per tahun.

Mempertimbangkan statistik yang serius ini, jelas penting untuk memahami sifat stres organisasi. Secara formal, para ilmuwan mendefinisikan stres sebagai pola reaksi emosional dan fisiologis yang terjadi sebagai respons terhadap tuntutan dari dalam atau di luar organisasi. Pada bagian bab ini, kami akan meninjau penyebab utama dan efek dari stres. Yang penting, kami juga akan menjelaskan berbagai cara mengelola stres secara efektif untuk mengurangi dampak negatifnya. Namun, sebelum melakukan ini, kami akan menjelaskan sifat dasar stres secara lebih rinci, dimulai dengan ikhtisar stresor.

 

Stresor dalam Organisasi

Apa kesamaan dari masing-masing situasi berikut?

• Anda dipecat sehari sebelum Anda memenuhi syarat untuk menerima pensiun Anda.

• Anda mengetahui bahwa perusahaan Anda akan menghilangkan departemen Anda.

• Atasan Anda memberi tahu Anda bahwa Anda tidak akan mendapatkan kenaikan gaji tahun ini.

• Pasangan Anda didiagnosis menderita penyakit serius.

Jawabannya, di samping semua itu adalah situasi yang mengerikan, adalah bahwa setiap situasi melibatkan peristiwa eksternal (mis., Yang di luar kendali Anda sendiri) yang menciptakan tuntutan ekstrem pada Anda. Stimuli jenis ini dikenal sebagai pemicu stres, yang secara formal didefinisikan sebagai tuntutan apa pun, baik secara fisik maupun psikologis, yang ditemui selama menjalani kehidupan. Para ilmuwan sering menemukan itu berguna untuk membedakan stres dalam hal berapa lama mereka. Ini menghasilkan tiga kategori utama berikut:

• Stres akut adalah yang menyebabkan perubahan mendadak yang mengancam kita baik secara fisik maupun psikologis, mengharuskan orang untuk melakukan penyesuaian yang tidak diinginkan. Misalnya, Anda mungkin ditugaskan ke shift yang berbeda di tempat kerja, mengharuskan Anda bangun lebih awal di pagi hari dan makan di waktu yang berbeda. Saat keseimbangan tubuh Anda terganggu, Anda merespons secara fisiologis (mis., Dengan kelelahan) dan secara emosional (mis., Dengan menjadi kesal).

• Stresor episodik adalah hasil dari mengalami beberapa stresor akut dalam waktu singkat, seperti ketika Anda "mengalami salah satu dari hari-hari itu" di mana semuanya berjalan salah. Dengan kata lain, Anda mengalami episode yang sangat menegangkan dalam hidup. Ini akan menjadi kasus, misalnya, jika dalam waktu seminggu Anda memiliki perselisihan yang serius dengan salah satu bawahan Anda, Anda kehilangan akun penjualan utama, dan kemudian, untuk melengkapi itu, pipa-pipa meledak di kantor Anda, menyebabkan air untuk merusak kertas penting Anda dan komputer Anda. Untuk daftar beberapa stres episodik yang paling umum.

• Stresor kronis adalah jenis stressor yang paling ekstrem karena mereka konstan dan tak henti-hentinya di alam, memiliki efek jangka panjang pada tubuh, pikiran, dan jiwa. Misalnya, seseorang mengalami stresor kronis jika dia berada dalam hubungan kasar jangka panjang dengan bos atau pasangan atau memiliki penyakit yang melemahkan (mis., Artritis atau sakit kepala migrain) yang berdampak buruk pada kemampuannya untuk bekerja. Dalam beberapa tahun terakhir, di mana PHK biasa terjadi, orang mengalami tekanan karena ketidakpastian yang besar tentang masa depan mereka.

 

Proses Penilaian Kognitif

Kaisar dan filsuf Romawi Marcus Aurelius Antonius (121-180 M) dikutip mengatakan, "Jika Anda tertekan oleh sesuatu yang eksternal, rasa sakit itu bukan karena benda itu sendiri, tetapi karena perkiraan Anda akan hal itu; dan ini Anda memiliki kekuatan untuk mencabut setiap saat. " Pengamatan ini sama benarnya hari ini dengan sekitar 2.000 tahun yang lalu, ketika pertama kali diucapkan. Gagasan dasarnya adalah bahwa keberadaan peristiwa atau kondisi yang berpotensi berbahaya di lingkungan saja tidak cukup bagi mereka untuk menjadi pemicu stres. Agar suatu peristiwa menjadi pemicu stres bagi seseorang, ia harus menganggapnya sebagai pemicu stres dan mengakui bahaya dan kesulitan mengatasinya. Ketika Anda memikirkan tentang peristiwa atau kondisi yang Anda hadapi, beberapa mungkin dianggap sangat mengancam (menjamin kekhawatiran Anda), sedangkan yang lain menimbulkan lebih sedikit masalah bagi Anda (dan dapat diabaikan dengan aman). Penilaian Anda tentang bahaya yang terkait dengan potensi stresor didasarkan pada kognitif  penilaian  proses menilai sejauh mana suatu peristiwa lingkungan merupakan sumber stres yang potensial. Mari kita pertimbangkan proses ini lebih dekat.

Pada beberapa kesempatan, orang menilai kondisi secara instan. Misalkan, Anda berkemah di hutan ketika beruang terlihat akan menyerang. Anda segera menilai bahwa Anda dalam bahaya dan melarikan diri secepat mungkin. Ini adalah reaksi alami, yang oleh ahli biologi disebut sebagai respons penerbangan. Memang, melarikan diri dengan cepat dari situasi berbahaya terjadi secara otomatis. Jadi, tanpa memikirkan banyak hal, Anda segera melarikan diri dari gedung kantor yang terbakar karena Anda menilai situasinya mengancam jiwa. Situasinya ekstrem, jadi Anda menilai itu berbahaya secara otomatis. Dalam sekejap mata, Anda mengenali bahaya dan berusaha melarikan diri. Meskipun Anda mungkin tidak mempertimbangkan semua pro dan kontra dari situasi tersebut, Anda memang terlibat dalam proses penilaian kognitif: Anda mengakui situasinya berbahaya dan mengambil tindakan secara instan.

Sebagian besar situasi yang dihadapi manajer tidak ekstrim dan tidak jelas. Bahkan, sebagian besar calon pemicu stres menjadi pemicu stres hanya jika orang menganggapnya sebagai pemicu stres. Misalnya, jika Anda seorang ahli dalam menulis laporan penjualan dan benar-benar menikmati melakukannya, prospek harus bekerja lembur untuk menyiapkan satu kemungkinan tidak akan menjadi pemicu stres bagi Anda. Namun, bagi orang lain yang menemukan tugas yang sama untuk menjadi tugas yang menjengkelkan, menghadapinya mungkin menjadi pemicu stres. Demikian juga, tenggat waktu mungkin bukan pemicu stres jika Anda menganggapnya sangat fleksibel dan tidak ada yang menganggapnya serius atau jika Anda yakin bisa mendapatkan perpanjangan hanya dengan bertanya. Intinya sederhana: Apakah peristiwa lingkungan adalah penyebab atau tidak tergantung pada bagaimana hal itu dirasakan. Apa yang mungkin menjadi pemicu stres bagi Anda dalam beberapa keadaan mungkin tidak pada waktu lain atau bahkan untuk orang lain dalam kondisi yang sama? Ingat, itu semua hanya masalah bagaimana hal-hal dinilai secara kognitif.

Seperti yang Anda bayangkan, penting untuk menilai potensi ancaman seakurat mungkin. Misalnya, untuk berpikir bahwa semua orang di departemen Anda bahagia ketika, pada kenyataannya, mereka semua berencana untuk berhenti pasti akan menjadi kesalahan serius. Demikian juga, menafsirkan penurunan kecil dalam penjualan sebagai tanda keruntuhan ekonomi akan menyebabkan Anda tidak perlu khawatir dan dapat memicu kepanikan pada orang lain. Karena itu, penting untuk mengenali apa yang dapat Anda lakukan sebagai manajer untuk memastikan bahwa Anda dan orang-orang di sekitar Anda menilai potensi stres secara akurat. Untuk beberapa rekomendasi dalam hal ini.

 

Respons Tubuh terhadap Stresor

Ketika kita menghadapi stres, tubuh kita (khususnya, sistem saraf simpatis dan sistem endokrin) dimobilisasi ke dalam tindakan, seperti melalui peningkatan detak jantung, tekanan darah, dan pernapasan. Gairah naik dengan cepat ke tingkat tinggi, dan banyak perubahan fisiologis terjadi. Jika stres berlanjut, sumber daya tubuh pada akhirnya dapat menjadi menipis, di mana kemampuan orang untuk mengatasi (setidaknya secara fisik) menurun tajam, dan kerusakan biologis yang parah dapat terjadi. Ini adalah pola respons yang ada dalam pikiran kita ketika kita berbicara tentang stres.

Untuk mengilustrasikan ini, bayangkan Anda berada di gedung kantor ketika Anda tiba-tiba melihat api berkobar. Bagaimana reaksi tubuh Anda? Sebagai respons alami dan biologis, tubuh Anda merespons dengan beberapa cara  termasuk segera setelah mengalami stresor, beberapa menit kemudian, dan setelah paparan berulang.

Misalnya, bahan kimia tertentu dilepaskan yang memungkinkan kita untuk merespons. Adrenalin meningkatkan metabolisme kita, membuat kita bernapas lebih cepat, mengambil lebih banyak oksigen untuk membantu kita menjadi lebih kuat dan berlari lebih cepat. Membantu dalam proses ini, darah mengalir lebih cepat (hingga empat kali lebih cepat dari biasanya) ke otot-otot utama, dan cairan lain dialihkan dari bagian tubuh yang kurang penting. Akibatnya, orang yang mengalami kondisi stres cenderung mengalami mulut kering serta kulit dingin, lembap, dan berkeringat. Bahan kimia lain diaktifkan yang menekan bagian-bagian otak yang mengontrol konsentrasi, penghambatan, dan pemikiran rasional. (Ngomong-ngomong, inilah mengapa orang-orang dalam situasi darurat tidak selalu berpikir rasional atau bertindak sopan.) Singkatnya, ketika terpapar pada stresor tubuh beralih ke mode perlindungan diri, mengeruk semua sumber dayanya untuk melestarikan kehidupan. Namun, ketika ini sering terjadi, respons kronis dapat berbahaya. Sejauh orang menilai berbagai situasi sebagai pemicu stres, mereka cenderung mengalami reaksi stres. Dan seringkali ini dapat memiliki efek perilaku, psikologis, dan / atau medis yang merusak. Memang, reaksi stres fisiologis dan psikologis bisa begitu besar sehingga pada akhirnya mereka mengambil korban pada tubuh dan pikiran, mengakibatkan penyakit seperti insomnia, penyakit kardiovaskular, dan depresi. Reaksi semacam itu disebut sebagai regangan, didefinisikan sebagai penyimpangan dari keadaan normal fungsi manusia yang dihasilkan dari kontak yang terlalu lama dengan peristiwa stres.

Secara alami, beberapa orang lebih kecil kemungkinannya untuk terpengaruh oleh tekanan. Orang semacam itu dikatakan tinggi elastis. Kualitas ketahanan merujuk pada sejauh mana seseorang dapat "bangkit kembali" dari situasi yang berpotensi menimbulkan stres tanpa dirugikan olehnya. Seperti yang mungkin Anda lihat dalam berurusan dengan orang yang berbeda dalam hidup Anda sendiri, beberapa individu jauh lebih tangguh daripada yang lain.

Kadang-kadang orang merasa lelah dengan tingkat stres kronis. Orang-orang semacam itu sering digambarkan menderita kelelahan  suatu sindrom kelelahan emosional, fisik, dan mental ditambah dengan perasaan rendah diri atau rendah diri, yang dihasilkan dari kontak yang terlalu lama terhadap stres yang hebat dan reaksi-reaksi ketegangan yang mengikuti dari mereka. Untungnya, beberapa tanda kelelahan jelas, jika Anda tahu apa yang harus dicari.

Mari kita simpulkan sejauh mana kita sejauh ini. Kami telah mengidentifikasi penyebab stres fisik dan psikologis yang dikenal sebagai pemicu stres. Melalui proses penilaian kognitif, ini menyebabkan berbagai reaksi stres fisik dan mental. Dengan pemaparan yang berkepanjangan, reaksi regangan fisiologis, perilaku, dan psikologis. Pada akhirnya, dalam beberapa kasus, kelelahan terjadi.

 

Penyebab Utama Stres di Tempat Kerja

Stres disebabkan oleh banyak faktor berbeda. Misalnya, stres dapat disebabkan oleh faktor-faktor pribadi seperti masalah dengan anggota keluarga, masalah keuangan, dan penyakit. Stres juga dapat disebabkan oleh faktor-faktor sosial, seperti kekhawatiran terhadap kejahatan, terorisme, dan penurunan ekonomi. Namun, dalam buku ini, kami lebih banyak khawatir tentang stres terkait pekerjaan. Apa yang menyebabkan stres dalam pengaturan kerja? Sayangnya, seperti yang akan Anda lihat, daftarnya cukup panjang. Banyak faktor yang berbeda berperan dalam menciptakan stres di tempat kerja.

 

Tuntutan Pekerjaan

Beberapa pekerjaan, seperti dokter ruang gawat darurat, petugas polisi, petugas pemadam kebakaran, dan pilot maskapai penerbangan, mengekspos orang-orang yang membuat mereka stres tingkat tinggi. Yang lain, seperti profesor di perguruan tinggi, petugas kebersihan, dan pustakawan, tidak. Fakta dasar ini  bahwa beberapa pekerjaan pada umumnya (tetapi tidak selalu) jauh lebih membuat stres daripada yang lain  telah dikonfirmasi oleh hasil survei yang melibatkan lebih dari 130 pekerjaan yang berbeda. Untuk daftar beberapa pekerjaan yang paling membuat stres.

Apa, tepatnya, yang membuat beberapa pekerjaan lebih membuat stres daripada yang lain? Penelitian telah menunjukkan bahwa beberapa fitur pekerjaan menentukan tingkat stres yang mereka hasilkan. Secara khusus, orang mengalami stres yang lebih besar semakin banyak pekerjaan yang mereka butuhkan:

• membuat keputusan

• Terus-menerus memonitor perangkat atau material

• berulang kali bertukar informasi dengan orang lain

• bekerja dalam kondisi fisik yang tidak menyenangkan

• melakukan tugas yang tidak terstruktur daripada terstruktur

Semakin besar suatu pekerjaan memiliki karakteristik ini, semakin tinggi tingkat stres yang dihasilkan pekerjaan di antara individu yang memegangnya. Perawat dan pengemudi bus jarak jauh melakukan pekerjaan yang sesuai dengan profil ini  dan, tidak mengherankan, orang-orang dalam pekerjaan ini cenderung menunjukkan banyak tanda-tanda stres yang merugikan. Ini bukan untuk menyiratkan bahwa orang tidak mengalami stres dalam setiap pekerjaan. Faktanya, seperti yang.

 

Konflik Antara Bekerja dan Tidak Bekerja

Jika Anda pernah harus menghadapi tuntutan bekerja sambil berusaha membesarkan keluarga (atau jika Anda mengenal seseorang yang pernah berada dalam situasi ini), Anda mungkin sadar betul betapa stresnya hal ini. Anda tidak hanya harus menghadapi tekanan biasa untuk menghabiskan waktu di tempat kerja sambil berkonsentrasi pada apa yang Anda lakukan, tetapi Anda juga harus memperhatikan tuntutan yang diberikan pada Anda oleh anggota keluarga Anda (mis., Untuk menghabiskan waktu bersama mereka). Ketika orang menghadapi ketidakcocokan tersebut dalam berbagai rangkaian kewajiban yang mereka miliki, mereka dikatakan mengalami konflik peran. Seperti yang mungkin Anda harapkan, ketika kita mengalami konflik antara pekerjaan kita dan kehidupan di luar pekerjaan, sesuatu harus diberikan. Tidak mengherankan, semakin banyak waktu yang dihabiskan orang untuk pekerjaan mereka, semakin banyak peristiwa dalam kehidupan mereka yang tidak bekerja (mis., Tugas pribadi) mempengaruhi kehidupan kerja mereka (mis., Tidak dapat menyelesaikan tugas tepat waktu).

Sifat konflik peran yang penuh tekanan terlihat jelas dalam satu kelompok yang anggotanya sering diharapkan untuk dengan cepat bolak-balik antara tuntutan pekerjaan dan keluarga  sumber stres yang dikenal sebagai peran juggling. Ini adalah sumber stres yang sangat kuat dalam satu segmen populasi yang sangat besar  ​​orangtua yang bekerja. Memang, semakin banyak orang, seperti ibu dan ayah yang bekerja, dipaksa untuk menyulap berbagai peran dalam kehidupan mereka, semakin tidak memuaskan mereka menemukan peran itu, dan semakin banyak tekanan yang mereka derita dalam hidup mereka.

 

Pelecehan Seksual: Masalah Pervasif dalam Pengaturan Kerja

Tidak ada keraguan bahwa sumber stres yang sangat menyusahkan di tempat kerja saat ini adalah pelecehan seksual  kontak atau komunikasi yang tidak diinginkan yang bersifat seksual, biasanya terhadap wanita. Efek stres pelecehan seksual yang berasal dari penghinaan langsung terhadap martabat pribadi korban dan campur tangan pelecehan dengan kapasitas karyawan untuk melakukan pekerjaan itu. Lagipula, tentu saja sulit untuk memperhatikan apa yang Anda lakukan pada pekerjaan Anda ketika Anda harus berkonsentrasi pada cara-cara untuk menangkis perhatian seseorang yang tidak diinginkan! Tidak mengherankan, pelecehan seksual telah menyebabkan pergantian sukarela, tetapi juga telah menyebabkan beberapa orang mengalami banyak gejala penyakit yang parah, termasuk berbagai bentuk penyakit fisik.

Sayangnya, sumber stres terkait pekerjaan ini sangat umum. Memang, ketika ditanya dalam jajak pendapat New York Times / CBS News apakah mereka pernah menjadi objek kemajuan seksual yang tidak diinginkan, proposisi, atau diskusi seksual dari pria yang mengawasi mereka, 30 persen wanita yang disurvei menjawab ya. Dan ini bukan persepsi sepihak: Ketika ditanya apakah mereka pernah mengatakan atau melakukan sesuatu di tempat kerja yang dapat ditafsirkan oleh kolega wanita sebagai pelecehan, 50 persen pria yang disurvei mengakui bahwa mereka, pada kenyataannya, telah melakukannya.

Namun ada kabar baik. Saat ini, banyak perusahaan melatih karyawan untuk menghindari pelecehan seksual. Bahkan, mulai tahun 2006, undang-undang California mewajibkan pengusaha untuk menyediakan dua jam pelatihan pelecehan seksual dan pendidikan untuk semua karyawan pengawas. Setidaknya 14 negara bagian lain mengharuskan atau sangat mendorong pengusaha untuk memberikan beberapa jenis pelatihan pelecehan seksual. Upaya jenis ini (apakah diamanatkan oleh hukum atau tidak) membantu orang menjadi sadar akan cara mereka berperilaku yang mungkin dianggap tidak pantas. Terlebih lagi, ini tampaknya memiliki efek menguntungkan pada jumlah kasus pelecehan seksual. Angka-angka pemerintah AS telah menunjukkan penurunan yang stabil dalam jumlah kasus pelecehan seksual yang dilaporkan sejak 1997. Sedangkan 15.887 kasus pelecehan seksual diajukan pada tahun 1997, angka itu turun menjadi 12.696 pada tahun 2009. Meskipun ada peningkatan, jumlahnya 12.696 terlalu tinggi karena setiap kasus mencerminkan individu yang dirugikan.

Meskipun pengurangan adalah tanda yang menggembirakan bahwa sumber stres yang penting ini mungkin sedang menurun karena karyawan hari ini menjadi lebih tercerahkan, penting untuk dicatat bahwa pelecehan seksual masih jauh dari hilang. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa jumlah kasus yang diajukan mencerminkan hanya sebagian kecil dari insiden pelecehan yang benar-benar terjadi, jelas bahwa pelecehan seksual tetap menjadi sumber stres yang lazim di tempat kerja saat ini, yang harus ditanggapi dengan serius.

 

Ambiguitas Peran: Stres dari Ketidakpastian

Bahkan jika individu dapat menghindari stres yang terkait dengan konflik peran, mereka masih dapat menemukan sumber stres terkait pekerjaan yang lebih umum: ambiguitas peran. Ini terjadi ketika orang tidak yakin tentang beberapa aspek pekerjaan mereka (mis., Ruang lingkup tanggung jawab mereka, apa yang diharapkan dari mereka, bagaimana membagi waktu mereka di antara berbagai tugas). Kebanyakan orang tidak menyukai ketidakpastian seperti itu dan merasa cukup stres, tetapi sulit untuk dihindari. Faktanya, ambiguitas peran cukup umum: 35 hingga 60 persen karyawan yang disurvei melaporkannya mengalami beberapa tingkat. Jelas, manajer yang tertarik untuk mempromosikan tempat kerja yang bebas stres harus keluar dari cara mereka untuk membantu karyawan memahami dengan tepat apa yang diharapkan mereka lakukan. Sejelas ini kedengarannya, nasihat seperti itu terlalu sering diabaikan dalam praktik yang sebenarnya.

 

Kelebihan dan Kekurangan

Ketika istilah stres terkait pekerjaan disebutkan, kebanyakan orang membayangkan adegan di mana karyawan diminta untuk melakukan lebih banyak pekerjaan daripada yang bisa mereka tangani. Gambar seperti itu memang cukup sah, karena kelebihan beban seperti itu, merupakan penyebab penting stres di banyak lingkungan kerja. Temuan penelitian terbaru mendukung gambar ini. Setengah dari 1.300 orang Amerika yang menyelesaikan survei tentang kehidupan kerja mereka menunjukkan bahwa mereka secara rutin melewatkan makan siang untuk menyelesaikan pekerjaan hari itu. Dan 52 persen melaporkan bahwa mereka sering harus bekerja lebih dari 12 jam sehari untuk menyelesaikan pekerjaan mereka.

Jika Anda memikirkannya, ini tidak terlalu mengejutkan. Dalam lingkungan bisnis saat ini, di mana banyak perusahaan memangkas ukuran staf, lebih sedikit karyawan yang diminta untuk melakukan lebih banyak pekerjaan. Hal ini tidak hanya menyebabkan kelebihan, tetapi juga proliferasi informasi yang dibombardir orang saat ini karena kehidupan melibatkan komunikasi melalui lebih banyak sumber daripada sebelumnya. Para ilmuwan menggunakan istilah kecemasan informasi untuk merujuk pada tekanan untuk menyimpan dan memproses banyak informasi di kepala kita dan terus mengikuti pengumpulan itu. Ini merupakan sumber overload yang terlalu nyata hari ini.

Kelebihan hanya merupakan bagian dari gambaran total ketika datang ke stres. Meskipun diminta untuk melakukan terlalu banyak dapat membuat stres, demikian juga dapat diminta untuk melakukan terlalu sedikit. Bahkan, tampaknya ada kebenaran yang cukup besar dalam pernyataan berikut: "Pekerjaan tersulit di dunia adalah tidak melakukan apa-apa - Anda tidak bisa istirahat." Underload menyebabkan kebosanan dan monoton. Karena reaksi-reaksi ini sangat tidak menyenangkan, beban juga dapat menjadi stres.

 

Tanggung jawab untuk Orang Lain: Beban Berat

Berdasarkan perbedaan dalam pekerjaan mereka, beberapa individu, seperti manajer, cenderung lebih banyak berurusan dengan orang daripada yang lain. Dan orang-orang, seperti yang Anda duga, dapat menjadi sumber utama stres. Secara umum, individu yang bertanggung jawab untuk orang lain mengalami tingkat stres yang lebih tinggi daripada mereka yang tidak memiliki tanggung jawab seperti itu. Orang-orang seperti itu lebih mungkin melaporkan perasaan tegang dan cemas dan lebih cenderung menunjukkan gejala stres yang jelas, seperti borok atau hipertensi, daripada rekan-rekan mereka di posisi yang tidak memiliki pengawasan.

Ini mungkin tidak terlalu mengejutkan jika Anda memikirkannya. Lagi pula, manajer sering terjebak di antara kebutuhan untuk memuaskan anggota staf mereka (mis., Memberi mereka kenaikan gaji) sambil secara bersamaan memenuhi tuntutan atasan mereka sendiri (mis., Mempertahankan anggaran). Mereka juga sering dihadapkan dengan memenuhi berbagai tuntutan, menciptakan tanggung jawab yang sangat membebani mereka. Tidak mengherankan, banyak manajer menganggap stres sebagai bagian normal dari pekerjaan mereka sehari-hari.

Yang penting, manajer yang berurusan dengan orang-orang secara tidak efektif  seperti mereka yang berkomunikasi dengan buruk dan yang memperlakukan orang dengan tidak adil  menambah tekanan pada kehidupan orang-orang yang mereka awasi. Seperti yang pasti Anda ketahui dari pengalaman Anda sendiri, manajer yang buruk bisa menjadi sumber stres yang cukup signifikan. Yang mengatakan, jelas bahwa mengetahui dan secara efektif mempraktekkan apa yang telah Anda pelajari tentang OB dalam buku ini dapat membantu mengurangi stres di antara yang lain di tempat kerja.

 

Kurangnya Dukungan Sosial: Biaya Isolasi

Menurut pepatah lama, "kesengsaraan mencintai perusahaan." Sehubungan dengan stres, pernyataan ini menyiratkan bahwa jika kita harus menghadapi kondisi stres, lebih baik melakukannya bersama orang lain (dan dengan dukungan mereka) daripada sendirian. Apakah strategi ini benar-benar berhasil? Secara umum, jawabannya adalah ya. Penelitian telah menunjukkan bahwa ketika individu percaya bahwa mereka menikmati persahabatan dan dukungan dari orang lain di tempat kerja  yaitu ketika mereka memiliki dukungan sosial  kemampuan mereka untuk melawan efek buruk dari stres meningkat. Sebagai contoh, penelitian telah menemukan bahwa petugas polisi yang merasa dapat berbicara dengan kolega mereka tentang reaksi mereka terhadap peristiwa traumatis (seperti penembakan) mengalami reaksi yang tidak terlalu membuat stres daripada mereka yang tidak memiliki dukungan tersebut. Jelas, dukungan sosial dapat menjadi penyangga penting terhadap efek stres.

Dukungan sosial dapat berasal dari berbagai sumber. Salah satunya adalah norma budaya (mis., Merawat lansia dihargai di kalangan orang Jepang, sehingga mengurangi isolasi sosial yang dialami banyak lansia). Sumber dukungan sosial lainnya adalah lembaga sosial (mis., Konseling dari pejabat gereja atau sekolah, bantuan dari Palang Merah). Dan, tentu saja, mungkin sumber dukungan yang paling penting dan berharga berasal dari teman dan anggota keluarga sendiri. Berbagai sumber ini membantu dalam beberapa cara berbeda. Ini adalah sebagai berikut:

• Meningkatkan harga diri. Orang lain dapat membantu membuat kita merasa lebih baik tentang diri kita sendiri.

• Berbagi informasi. Berbicara dengan orang lain dapat membantu kita belajar tentang cara mengatasi masalah dan memberi kita perspektif baru tentang berbagai hal.

• Memberikan pengalihan. Menghabiskan waktu bersama orang lain bisa menjadi pengalih perhatian yang ramah dari pemicu stres seumur hidup, menjauhkan Anda dari mereka.

• Memberikan sumber daya yang dibutuhkan. Waktu yang dihabiskan bersama orang lain dapat menghasilkan penawaran mereka untuk membantu dengan memberikan uang, nasihat, atau sumber daya lain yang diperlukan untuk mengurangi stres.

Seperti yang telah kami tunjukkan di sini, kesengsaraan tidak hanya mencintai perusahaan, tetapi perusahaan juga dapat membantu mengurangi kesengsaraan. Ini adalah sesuatu yang layak untuk diingat saat lain kali Anda merasa stres. Ingat, jangan pergi sendiri. Teman dapat membantu, jadi carilah mereka.

 

Efek Buruk dari Stres Organisasi

Pada saat ini, Anda mungkin yakin bahwa stres berasal dari banyak sumber dan bahwa itu memiliki efek penting pada orang yang mengalaminya. Namun, yang mungkin belum tampak adalah seberapa kuat dan jauh jangkauannya efek tersebut. Faktanya, begitu meluasnya dampak buruk stres (mis., Ketegangan) sehingga diperkirakan bahwa biaya tahunan mereka melebihi 10 persen dari produk nasional bruto AS! Sekarang mari kita periksa beberapa masalah spesifik yang terkait dengan stres.

  

Menurunkan Kinerja Tugas  Tapi Hanya Kadang-kadang

Bukti terbaru yang ada menunjukkan bahwa stres memberikan efek negatif pada kinerja tugas. Untuk sebagian besar, semakin besar stres yang ditemui orang-orang di pekerjaan, semakin buruk dampaknya terhadap kinerja pekerjaan mereka. Dalam beberapa kasus, ini sangat serius. Misalnya, satu studi melaporkan bahwa orang yang mengalami tingkat stres lebih tinggi memiliki peluang lebih tinggi untuk mengalami kecelakaan mobil daripada mereka yang mengalami tingkat stres lebih rendah.

Penting untuk dicatat, bagaimanapun, bahwa hubungan yang merugikan antara stres dan kinerja tidak selalu terjadi. Secara khusus, beberapa orang tampaknya "naik ke kesempatan" dan berubah dalam penampilan luar biasa ketika dihadapkan dengan apa yang tampaknya menjadi pemicu stres. Tampaknya ada dua alasan untuk ini. Pertama, karena beberapa orang ahli dalam tugas-tugas yang dilakukan, mereka sangat percaya diri dengan apa yang mereka lakukan. Ini mengarahkan mereka untuk menilai situasi yang berpotensi menimbulkan stres sebagai tantangan (dan bukan stres) daripada mengancam (dan karenanya, membuat stres). Kedua, sebagian orang pada dasarnya adalah pencari sensasi tinggi dan berkembang pada stres. Orang-orang ini menemukan stres menggembirakan dan mendebarkan dan sangat termotivasi untuk melakukan dengan baik dalam kondisi seperti itu. Namun, kebanyakan orang justru sebaliknya. Mereka menemukan tingkat stres yang tinggi, yang mengganggu kinerja pekerjaan mereka.

 

Kemarahan Meja

Manifestasi yang sangat meresahkan dari stres pada pekerjaan yang telah menjadi sangat lazim dalam beberapa tahun terakhir dikenal sebagai kemarahan di meja  yang menyerang orang lain sebagai respons terhadap pertemuan yang penuh tekanan di pekerjaan. Seperti halnya pengemudi yang marah diketahui mengekspresikan reaksi negatif mereka kepada orang lain dengan cara yang berbahaya (umumnya disebut sebagai kemarahan di jalan), demikian juga pekerja kantor diketahui berperilaku kasar terhadap orang lain ketika merasa stres dari waktu yang lama dan kondisi kerja yang sulit. Apa yang membuat kemarahan di meja begitu menakutkan adalah seberapa luas dan meluasnya itu. Untuk beberapa saran yang dapat diikuti manajer untuk mengatasi masalah kemarahan di meja.

 

Stres dan Kesehatan: The Silent Killer

Seberapa kuat hubungan antara stres dan kesehatan pribadi? Jawabannya, katakanlah, para ahli medis, adalah "sangat kuat, memang." Dengan kata lain, reaksi regangan fisiologis bisa sangat parah. Beberapa ahli memperkirakan bahwa stres berperan di mana saja dari 50 hingga 70 persen dari semua bentuk penyakit fisik. Termasuk dalam angka-angka ini adalah beberapa penyakit paling serius dan mengancam jiwa yang dikenal dalam ilmu kedokteran. Bahkan pandangan yang paling sepintas pada daftar ini mengungkapkan bahwa efek stres yang berhubungan dengan kesehatan tidak hanya tersebar luas tetapi juga sangat serius. Dengan mengingat hal ini, tidak mengherankan bahwa banyak perusahaan saat ini mengambil langkah-langkah untuk mengendalikan stres. Kami memeriksa ini di bagian selanjutnya dari bab ini. (Bolehkah Anda menemukan perbedaan antara wanita dan pria sehubungan dengan respons mereka terhadap stres, seperti kemungkinan mereka menunjukkan tanda-tanda kelelahan?.

 

Mengurangi Stres: Apa yang Dapat Dilakukan?

Stres berasal dari begitu banyak faktor dan kondisi yang berbeda untuk menghilangkannya sepenuhnya dari kehidupan kita adalah mustahil. Namun, masih ada banyak hal yang dapat dilakukan oleh perusahaan dan individu untuk mengurangi stres dan untuk meminimalkan efek berbahaya mereka. Untuk memastikan bahwa taktik ini diikuti, banyak perusahaan telah memperkenalkan program sistematis yang dirancang untuk membantu karyawan mengurangi dan / atau mencegah stres. Asumsi yang mendasari program ini adalah bahwa dengan meminimalkan reaksi negatif karyawan terhadap stres, mereka akan menjadi lebih sehat, lebih kecil kemungkinannya untuk tidak hadir, dan, akibatnya, lebih produktif dalam pekerjaan. Ini, pada gilirannya, tidak hanya memiliki efek menguntungkan pada garis bawah perusahaan, tetapi juga pada kesejahteraan individu karyawan yang bekerja di dalamnya.

 

Program Bantuan Karyawan dan Program Manajemen Stres

Sekitar dua pertiga dari perusahaan saat ini memiliki semacam program formal untuk membantu karyawan dengan berbagai masalah yang mungkin mereka hadapi dalam kehidupan pribadi mereka (mis. Penyalahgunaan zat, perencanaan karier, masalah keuangan dan hukum). Upaya tersebut dikenal sebagai program bantuan karyawan (EAP). Kadang-kadang, program semacam itu disponsori oleh serikat pekerja, dalam hal ini, mereka dikenal sebagai program bantuan anggota (MAP).

Minat dalam menawarkan cara sistematis untuk mempromosikan kesejahteraan karyawan telah tumbuh begitu besar sehingga banyak perusahaan saat ini mencari bantuan dari organisasi khusus yang dengannya mereka dapat membuat kontrak untuk menawarkan program bantuan bagi karyawan mereka. Dengan mengalihdayakan layanan ini ke perusahaan yang ahli di bidang ini, perusahaan bebas untuk fokus pada bisnis mereka yang biasa sambil memastikan bahwa mereka merawat karyawan mereka sesuai kebutuhan. Privasi juga ditingkatkan karena menggunakan layanan EAP outsourcing juga membantu memastikan bahwa informasi pribadi tentang karyawan disimpan dari majikan mereka. Yang penting, EAP membuahkan hasil. Menurut Asosiasi Profesional Bantuan Pegawai, kelompok dagang untuk perusahaan yang menawarkan layanan EAP profesional kepada organisasi, kehilangan pekerjaan karyawan dihindari dalam 60 persen kasus di mana layanan EAP disediakan.

Pendekatan sistematis lain untuk mengatasi masalah stres datang dalam bentuk program manajemen stres. Ini melibatkan pelatihan karyawan dalam berbagai teknik (mis., Meditasi dan relaksasi) yang dapat mereka gunakan untuk menjadi kurang terpengaruh oleh stres. Sekitar seperempat dari semua perusahaan besar memiliki program manajemen stres.

 

Program Kesehatan

Selain membantu karyawan mengurangi masalah terkait stres, sekitar setengah dari perusahaan besar saat ini memiliki program kesehatan untuk menjaga mereka tetap sehat. Ini adalah upaya sistematis untuk melatih karyawan dalam berbagai hal yang dapat mereka lakukan untuk mempromosikan gaya hidup sehat. Program kesehatan yang sangat luas dan berbasis biasanya terdiri dari lokakarya di mana karyawan dapat belajar banyak hal untuk mengurangi stres dan menjaga kesehatan mereka. Latihan, nutrisi, dan konseling manajemen berat badan adalah beberapa bidang yang paling populer dibahas.

Sebagai contoh yang menarik, Blue Cross Blue Shield dari Oklahoma membangun insentif finansial ke dalam program kesehatan yang digunakannya untuk 1.300 karyawannya. Perusahaan ini menawarkan pertemuan "Weight Watchers atWork". Karyawan harus membayar untuk berpartisipasi dalam program 16 minggu  tetapi sebagai insentif, jika mereka menghadiri setidaknya 14 sesi mingguan, mereka akan diganti. Dalam periode lima tahun terakhir, karyawan Blue Cross Blue Shield secara kolektif telah kehilangan hampir 10 ton kelebihan berat badan.

Seperti yang Anda bayangkan, perusahaan yang telah menggunakan program semacam itu mendapati bahwa mereka membayar mahal. Misalnya, di situs industrinya yang menawarkan program kesehatan, DuPont telah menemukan bahwa ketidakhadiran kurang dari setengahnya dibandingkan di situs yang tidak menawarkan program semacam itu. Organisasi seperti The Travellers Companies dan Union Pacific Railroad telah menikmati pengembalian tinggi secara konsisten pada setiap dolar yang mereka investasikan dalam kesehatan karyawan. Dan ketika menyangkut penghematan uang dengan mempromosikan kesehatan karyawan, ada banyak yang dipertaruhkan. Pertimbangkan, misalnya, bahwa biaya asuransi kesehatan tahunan di Amerika Serikat karena obesitas saja adalah $ 7,7 miliar.

Seperti yang Anda bayangkan, program kesehatan membantu tidak hanya dengan mengurangi biaya asuransi tetapi juga dengan mengurangi ketidakhadiran karena sakit. Ada cara lain di mana upaya manajemen stres berjanji untuk membantu garis bawah perusahaan dan salah satu yang kebanyakan orang tidak sadari. Kami mengacu pada masalah presenteeism  praktik muncul untuk bekerja tetapi terlalu sakit untuk dapat bekerja secara efektif. Membayar pekerja yang tidak berkinerja baik tidak hanya mahal sendiri, tetapi juga secara tidak langsung, mengingat hal itu dapat menurunkan moral dengan mengirimkan pesan bahwa penting untuk muncul bahkan jika Anda sakit. Dan, tentu saja, tergantung pada penyakit tertentu yang dimiliki orang, penyakit itu dapat menyebarkan penyakit ke seluruh tempat kerja, menambah masalah. Praktek ini sangat bermasalah mengingat perkiraan bahwa sekitar satu dari empat karyawan terlibat dalam presenteeism.

Mengingat bahwa stres adalah salah satu penyebab utama penyakit, maka mengurangi stres dapat membantu meminimalkan masalah presenteeism (dan banyak lainnya juga, tentu saja). (Meskipun kelihatannya program kesehatan bermanfaat bagi semua orang, beberapa kekhawatiran telah dikemukakan tentang sejauh mana etika itu bersifat inheren. Untuk tinjauan umum tentang pertimbangan ini, lihat Bagian Sudut Etika pada halaman 199.)

 

Mengelola Stres Anda Sendiri

Sekalipun perusahaan tempat Anda bekerja tidak memiliki program formal untuk membantu Anda mengelola stres, masih ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan sendiri untuk membantu mengendalikan stres dalam hidup Anda. Kami sekarang menggambarkan beberapa taktik semacam itu.

KELOLA WAKTU ANDA DENGAN BENAR. Orang yang tidak menggunakan waktu mereka secara efektif mendapati diri mereka mudah kewalahan, tertinggal, tidak menyelesaikan hal-hal penting, dan harus bekerja berjam-jam sebagai hasilnya. Tidak mengherankan, manajemen waktu, praktik mengambil kendali atas bagaimana kita menghabiskan waktu, adalah keterampilan yang berharga untuk mengurangi tekanan waktu, yang merupakan pemicu stres yang tersebar luas.

MAKAN PAKAN SEHAT SEHAT DAN FIT SECARA FISIK. Semakin banyak bukti menunjukkan bahwa berkurangnya asupan garam dan lemak jenuh, dan peningkatan konsumsi buah-buahan dan sayuran yang kaya serat dan vitamin, adalah langkah-langkah yang dapat sangat meningkatkan kemampuan tubuh untuk mengatasi efek fisiologis dari stres. Olahraga teratur juga membantu. Orang yang berolahraga secara teratur mendapatkan banyak manfaat yang berkaitan erat dengan resistensi terhadap efek buruk stres. Misalnya, kebugaran mengurangi kejadian penyakit kardiovaskular dan tingkat kematian akibat penyakit tersebut. Demikian pula, kebugaran fisik menurunkan tekanan darah, faktor penting dalam banyak aspek kesehatan pribadi.

Dengan mengingat hal ini, tidak mengherankan bahwa semakin banyak perusahaan mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa karyawan mereka mempertahankan berat badan yang tepat dengan makan dengan benar dan berolahraga secara teratur. Beberapa bahkan menawarkan insentif moneter untuk melakukannya.

BANTUAN DAN MEDITASI. Banyak orang menemukan bahwa itu membantu untuk menghilangkan stres dengan melakukan meditasi, proses belajar untuk menjernihkan pikiran seseorang dari pikiran-pikiran eksternal, seringkali dengan mengulang secara perlahan dan berirama satu suku kata (dikenal sebagai mantra). Mereka yang mengikuti cara rileks sistematis ini mengklaim bahwa membantu meringankan banyak sumber stres dalam hidup mereka.

DAPATKAN TIDUR MALAM YANG BAIK. Salah satu cara paling efektif untuk mengatasi masalah terkait stres adalah salah satu yang paling sederhana  jika Anda bisa melakukannya  tidur. Kita semua membutuhkan jumlah tidur tertentu untuk memungkinkan tubuh kita mengisi ulang dan berfungsi secara efektif. Rata-rata delapan jam per hari, meskipun beberapa membutuhkan lebih banyak dan yang lain dapat berfungsi dengan baik dengan lebih sedikit. Meskipun tidur malam yang nyenyak dapat membantu orang menangkal efek berbahaya dari stres, masalahnya bagi banyak orang adalah mereka sangat stres sehingga mereka kesulitan tidur atau mempertahankan tidur mereka, reaksi stres yang tersebar luas yang dikenal sebagai insomnia.

MENGHINDARI DIRI SENDIRI-BICARA. Ini melibatkan berulang kali mengatakan pada diri sendiri betapa mengerikan dan tak tertahankannya itu jika kita gagal, jika kita tidak sempurna, atau jika semua orang yang kita temui tidak menyukai kita. Pikiran-pikiran seperti itu tampak menggelikan ketika dijabarkan dalam halaman-halaman buku, tetapi faktanya kebanyakan orang menghiburnya setidaknya sekali-sekali. Sayangnya, pemikiran seperti itu dapat menambah tingkat stres pribadi, ketika individu membuat mengerikan atau meluluhlantakkan dalam benak mereka sendiri kengerian karena tidak berhasil, sempurna, atau dicintai. Untungnya, pemikiran seperti itu dapat dengan mudah dimodifikasi. Bagi banyak orang, sekadar mengakui bahwa mereka secara implisit telah menerima kepercayaan yang tidak rasional dan merugikan diri sendiri itu sudah cukup untuk menghasilkan perubahan yang menguntungkan dan meningkatkan resistensi terhadap stres.

AMBIL WAKTU. Ketika dihadapkan dengan ketegangan yang meningkat, orang mungkin merasa berguna untuk memilih untuk memasukkan periode penundaan singkat yang dikenal sebagai batas waktu. Ini dapat melibatkan istirahat sejenak, pergi ke kamar kecil terdekat untuk memercikkan air dingin pada wajah seseorang, atau tindakan lain yang menghasilkan beberapa saat ruang bernapas. Tindakan seperti itu mengganggu siklus ketegangan yang terus meningkat yang menyertai stres dan dapat membantu memulihkan keseimbangan dan perasaan menjadi setidaknya sebagian dalam mengendalikan peristiwa yang sedang berlangsung.