Capital EduWork

  The Significance of Nonverbal Communication in Service Interactions Interaksi Interaksi antara karyawan layanan dan pelanggan, biasanya disebut sebagai pertemuan layanan, adalah bagian penting dari proses pengiriman layanan karena unsur-unsurnya sangat mempengaruhi evaluasi pelanggan terhadap pengalaman konsumsi. Oleh karena itu, tidak mengherankan bahwa banyak manajer layanan dan peneliti telah tertarik pada dinamika perjumpaan layanan, baik merenungkan dan memeriksa bagaimana mereka dapat meningkatkan pemahaman kita tentang bagaimana pelanggan mengevaluasi pengalaman layanan. Karena evaluasi pelanggan terhadap pertemuan layanan didasarkan pada sifat interaksi mereka dengan karyawan layanan, manajer layanan harus menyadari pentingnya upaya terus-menerus untuk meningkatkan kualitas interaksi yang terjadi di perusahaan bisnis mereka. Memang, organisasi layanan terkemuka (mis. Marriott Hotel Corp) menghabiskan banyak upaya dalam mengidentifikasi perilaku karyawan yang menghasilkan ...